D-Smart İnternet Ve TV Aktivasyonu Gecikmesi, Hizmet Alamama

D-Smart üzerinden internet + TV aboneliği için başvuru yaptım, satış sırasında özellikle evden çalıştığımı ve internete çok acil ihtiyacım olduğunu belirttim. Satışı yapan kişi, en geç hafta sonu içinde aktivasyonun tamamlanacağını söyleyerek beni bu taahhütle yönlendirdi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de giden, herhangi bir kurulum yapılmadı ve bağlantım hâlâ açılmadı.

Cumartesi gününden beri aktivasyonun tamamlanmasını bekliyorum. Buna rağmen sistemde aboneliğim başlamış olarak görünüyor, fakat evde internet yok ve bu nedenle işimi yaparken ciddi zorluk yaşıyorum. Bursa Osmangazi Geçit Mahallesi’indeki adresim için yaptığım başvurulara ait başvuru numaralarım 4519502320_2 ve 4515578719_1, hizmet numaralarım ise 64805769 ve 62831308’dir. Başvuruyu e-Devlet üzerinden onayladım, bunun dışında benden ek bir işlem ya da ödeme talep edilmedi.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini hem de WhatsApp destek hattını defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, net bir bilgi de alamadım. Aboneliğim sistemde başlatılmış görünürken hizmeti alamıyor olmam hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturuyor.

İnternet ve TV aktivasyonumun aciliyetim dikkate alınarak ivedilikle tamamlanmasını, hizmet alamadığım günler için de mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.