to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Faturalarında Çift Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu
Uzun süredir D-Smart tv üyesiyim. Normalde aylık ödemen 80 TL iken, bir önceki faturada 32 TL fazla ödeme yaptım ve bu nedenle Ekim ayında 42,5 TL ödeme yaptım. Buna rağmen Ekim ayı için sanki hiç ödeme yapmamışım gibi iki ayrı fatura çıkarıldı.
Asıl sorunum, bu hatayı düzeltmek için defalarca denememe rağmen bir türlü müşteri hizmetlerine bağlanamıyor olmam. Hem fazla ödeme yaptım, hem de hatalı görünen bu iki fatura yüzünden mağdur ediliyorum ve kimseye derdimi anlatamıyorum.
Fazla ödediğim tutarın dikkate alınmasını, Ekim ayına ait fazladan çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve sistemdeki bu hatanın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Merhaba Ümit Bey, 04.08.2026 tarihinde satışı yapılan TV aboneliğiniz için aylık faturanız 02.10.2026 tarihinde çıkarılmış ve 11.10.2026 tarihinde ödemesi yapılmıştır. 26168*** numaralı aboneliğinizin sözleşmesi 12.10.2026 tarihinde son bulacakken 15.09.2026 tarihinde iptal ettiğiniz için abonelik avantaj bedeli oluşturulmuş ve 30.10.2026 tarihinde tarafınıza fatura edilmiştir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
