Altyapı Sorunu Nedeniyle Alınmayan Hizmet İçin Sürekli Fatura Kesilmesi

D-Smart üzerinden internet ve TV hizmeti alıyordum. 2025 Aralık ayında adres değişikliği yaptım ve aboneliğimi yeni adresime taşımak için D-Smart çağrı merkezini aradım. Görüşmelerde bölgemde altyapı sorunu olduğu, bu nedenle adres değişikliği yapılamayacağı açıkça söylendi. Bu durumun firmadan kaynaklı olduğu ve haklı fesih sebebi sayılması gerektiği de defalarca dile getirildi.

Tüm bunlara rağmen D-Smart, aylarca hiç almadığım bir hizmetin bedelini bana fatura etmeye devam ediyor. Fatura tutarlarını mesajlardan göremiyorum çünkü hepsini sildim, ancak hizmet almadığım bir abonelik için tek kuruş ödemeyi asla kabul etmiyorum. Buna rağmen, gün içinde defalarca fatura bilgilendirme aramaları alıyorum ve borçluymuşum gibi rahatsız ediliyorum.

Çağrı merkezini sayısız kez aradım, altyapı sorgulaması da defalarca yaptırdım fakat her aramamda farklı bir şey söylendi ve hiçbir yetkili net bir çözüm üretmedi. Haklı fesih sebebi olmasına rağmen işlemlerim bilerek uzatılıyor, saçma kelime oyunlarıyla süreç sürüncemede bırakılıyor. Mağduriyetim aylardır giderilmediği gibi, üstelik almadığım bir hizmet için borçlu duruma düşürülüyorum.

Müşteri numaram 61144009’dur. Altyapı olmadığı için kullanamadığım internet ve TV aboneliğimin haklı fesih kapsamında derhal iptal edilmesini, tarafıma çıkarılan tüm faturaların silinmesini ve üzerime atılan haksız borçların kaldırılmasını talep ediyorum. Tüketiciye gösterilen bu saygısızlığın bir an önce son bulmasını istiyorum.