Yıldırım Nedeniyle Yanmış Modem İçin D-Smart’tan Ücretsiz Değişim Talebi

D‑Smart üzerinden VDSL2 24 MB’e kadar limitsiz internet hizmeti kullanıyorum. 28 Mart gecesi mahallemize yıldırım düşmesinin ardından 29 Mart 2023’ten beri modemimiz tamamen yandı ve o günden bugüne kadar interneti hiç kullanamıyoruz.

Arıza sonrası önce D‑Smart’ı aradım, altyapıyı kontrol etmesi için Telekom ekiplerinin geleceği söylendi. Telekom ekipleri gelip kontrol yaptıklarında altyapıda hiçbir sorun olmadığını, problemin tamamen yanan modemden kaynaklandığını, bu durumun benimle ilgili olmadığını ve mahallede benzer sıkıntıyı yaşayan çok kişi olduğunu belirttiler. Bunun üzerine tekrar D‑Smart’ı aradığımda not aldıklarını, modem değişimi için ekiplerin geleceğini söylediler; ancak bugüne kadar hiçbir şekilde gelen ya da giden olmadı.

Bugün tekrar Telekom tarafından arandım ve onların kendi işlerini yaptıklarını, modemle ilgili sorunu D‑Smart’ın çözmesi gerektiğini, konunun tamamen D‑Smart ile ilgili olduğunu ilettiler. D‑Smart tarafında ise otomatik sesli yanıt sistemi “zaten bir arıza kaydınız var” diyerek hatta bağlamadan görüşmeyi sonlandırıyor; bu nedenle kimseyle muhatap olamıyor ve sorunumu anlatamıyorum. Antalya Muratpaşa Cumhuriyet Mahallesi’nde bulunan adresimde uzun süredir internetsiz kaldım.

Arıza, Telekom ekiplerinin de belirttiği üzere altyapıdan ya da benden kaynaklı olmadığı halde, modemim yıldırım sebebiyle yanmıştır. Bu nedenle, aboneliğim kapsamında yanan modemimin D‑Smart tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.