to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satışla İzinsiz TV Paketi Ve Kimlik Bilgilerimin Paylaşılması Mağduriyetim
Merhaba,
İstanbul Başakşehir’de ikamet ediyorum. Uzun süre boyunca D-Smart bayisi tarafından sürekli olarak arandım. Defalarca aranmamın ardından telefonu açtığımda, “altyapı çalışması var, modeminizi kontrol etmemiz gerekiyor” denildi.
Eve gelen kişiler, modem kontrolü bahanesiyle kapıdan iki adet TV kartı teslim etti, kimlik bilgilerimi aldı ve ayrıldılar. Bu süreçte, TV paketi satışı yapıldığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra fark ettik ki, adımıza 24 ay taahhütlü, aylık 95 TL’lik bir TV paketi aktif edilmiş.
Durumu fark eder etmez iptal etmek için aradık; bu kez de paketi bayiye teslim etmemiz gerektiği söylendi. Yoğun iş temposunda vakit ayırıp bayiye gidip teslim ettik. Süreç boyunca defalarca aranarak iptalden vazgeçmemiz istendi. En sonunda iptal onaylandı ancak 189 TL “iptal ücreti” kesildi.
Talepsiz bir hizmet için, yanlış bilgilendirmeyle ve yanıltıcı yöntemlerle yapılan bir satışa kesinlikle güvenmiyorum.
Bu nedenle soruyorum:
❗ Benim adresim ve kimlik bilgilerim neden tanımadığım bir çalışanla paylaşılıyor?
❗ Neden bu satış için önceden hiçbir bilgilendirme yapılmıyor?
❗ İnsanlara neden “altyapı çalışması var” yalanı söylenerek TV paketi satılmaya çalışılıyor?
❗ Bu kadar mı kuralsız ve hukuksuz şekilde satış yapılmasına göz yumuluyor?
Fesih başvurusu yapılmış ve onaylanmış olmasına rağmen hâlâ fatura kesilmesinin açıklamasını talep ediyorum.
Bu sorunum çözülmez ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmazsa, yasal yollardan hakkımı arayacak ve bu durumu kamuoyuna açık şekilde sosyal medya üzerinden paylaşacağım.
Sevgili Mahdi B, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84843*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgi verilmiş ve sözleşme onayınız dahilinde yapıldığı imzanızın olduğu belirtilmiştir. Bilginize sunarım.
Sorularımın hiçbirine cevap verilmedi: Ben talep etmediğim halde neden D-Smart adına biri kapıma gelerek TV kartı teslim etmiştir? Ben onay vermeden, sadece kimlik bilgilerimle 24 aylık bir paket nasıl aktif edilmiştir? Fesih başvurusunu yaptıktan sonra TV kartlarını bayinize elden teslim etmeme rağmen neden iptal ücreti fatura edilmiştir? Bu ücret hangi hizmetin karşılığıdır? Sürekli “sonuçlandı”, “çözümlendi”, “tarafınızca onaylandı” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum. Ben böyle bir hizmet talep etmediğimi defalarca belirttim. Bu konuda yetkili birinin gerçek anlamda ilgilenmesini talep ediyorum.
Sevgili Mahdi Bey, Abonelik için başvurunuz alınmış ve daha sonra hanenize gelerek kurulum yapılmış ve sözleşme için imzanız alınmıştır. Abonelik de sözleşme de imzanız alınmış ve kimlik bilgileriniz sisteme işlenerek sözleşme başlatılmıştır. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli fatura edilmiştir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz. Bilginize sunarım.
Sayın Yetkili, Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak açıklamanızda önemli bir yanlış varsayım bulunmaktadır. Siz “abonelik için başvurunuz alınmış” diyorsunuz. Benim böyle bir başvurum kesinlikle olmamıştır. Sorun tam olarak buradadır. Altyapı çalışması var denilerek kapıma gelen kişi, kimlik bilgilerimi görüp TV kartlarını elime verip gitmiştir. Herhangi bir başvuru, sözleşme talebi veya imza tarafımdan verilmemiştir. Ben sözleşme imzalamadım. Sizin elemanınız kimlik bilgilerimin fotoğrafını çekip ayrılmıştır. Bu durum zaten sisteminizdeki sözde “başvurunun” nasıl yapıldığını kanıtlar niteliktedir. Dolayısıyla, Benim onayım ve imzam olmadan başlatılmış bir abonelik için iptal ücreti yansıtılması hukuken de etik olarak da kabul edilemez. Bu nedenle; Sözleşme imza kaydımın tarafıma iletilmesini, Başvuru talebimin hangi kanaldan alındığının belgelenmesini, Yetkisizce başlatılan abonelik nedeniyle kesilen ücretin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, BTK ve ilgili diğer mercilere resmi başvuruda bulunacağımı tarafınıza bildiririm. Bilgilerinize sunarım.
Sevgili Mahdi Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84843*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgi verilmiş ve sözleşme onayınız dahilinde yapıldığı imzanızın olduğu belirtilmiştir. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın titizlikle incelenmek ve memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlanmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.
