Taşınma Sonrası Modem Kurulumunda Gecikme Ve Mağduriyet

D‑Smart abonesiyim ve taşınma sürecimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 15 Temmuz 2026 tarihinde Aydın Efeler ilçesi Girne Mahallesi’ndeki yeni adresime taşındım. Taşınmadan önce, taşındığım gün başvuru yapmam gerektiği söylendi; ben de aynı gün öğleden sonra nakil başvurumu yaptım.

Başvurum sonrası süreci başlattıklarını, yeni adreste fiber altyapı olmadığı için mevcut modemi iade etmem ve yeni modemi beklemem gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine 17.07.2026 tarihinde Aydın’daki şubelerine giderek modemi teslim ettim ve yeni modem ile kurulum için gelecek ekibi beklemeye başladım. Bana 7 iş günü içinde işlemin tamamlanacağı söylendi.

Bu süre içinde şubede çalışan bir personel, bana uygun bir modem olduğunu, aslında oradan modem verebileceğini ifade etti; ancak genel merkezle yaptığı görüşme sonucunda, modemi kendilerinin teslim edemeyeceği, mutlaka ekibin gelerek takması gerektiği söylendi. Böylece hazır modem olmasına rağmen işlem yine beklemeye alındı ve bugün itibarıyla belirtilen 7 iş günü süresi dolmuş olmasına rağmen ne arayan ne de gelen giden oldu; bağlantım hâlâ yapılmadı.

Home‑of‑office çalışan bir avukatım ve internet bağlantım olmadığı için işimi sürdürebilmek adına telefon hattıma ek olarak 50 GB internet paketi satın almak zorunda kaldım; bu da ekstra bir maliyete neden oldu. 63314215 numaralı aboneliğimin nakil ve modem kurulum sürecinin acilen tamamlanmasını, uğradığım zaman ve maddi kaybın dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli görülüyorsa tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.