Kesintili İnternet Ve Ücretli Arıza Talebi Şikayeti

D‑Smart Net üzerinden yaklaşık 2 aydır kullandığım 20 Mbps internet paketimde 19 Mart ve 20 Mart tarihlerinde sık sık kopmalar yaşamaya başladım. Gaziantep Şahinbey Üçoklar Mahallesi 940033 No. Lu Sokak No:18 Kat:1 adresimde internet bağlantım gün içinde defalarca kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açılmasını talep ettiğimde, destek ekibini yönlendirmek için benden ücret talep edildi. Görüşmede, ekip gelip kontrol yaptığında sorunun dışarıdan değil de içeriden kaynaklanması durumunda 490 TL bedel ödemem gerektiği özellikle belirtildi. Henüz hizmetin daha 2. ayındayken, yaşadığım kopmaların giderilmesi için arıza kaydı açılması ve teknik ekibin yönlendirilmesi karşılığında böyle bir ücretle karşılaşmak beni mağdur hissettirdi.

Müşteri numaram 2298525944’tür. Devam eden aboneliğim kapsamında aldığım bu hizmetin, altyapı ve bağlantı sorunları da dahil olmak üzere sorunsuz ve ek ücret talep edilmeden sağlanmasını bekliyorum. İnternette yaşadığım kopma sorununun incelenmesini, arızanın tespit edilip giderilmesini ve bu süreçte benden herhangi bir arıza kaydı ya da ekip yönlendirme ücreti talep edilmemesini rica ediyorum.