Kesintili İnternet Ve İzin Almadan Taahhüt Yenilenmesi

Yaklaşık bir yıldır D-Smart internet aboneliğimiz bulunuyor ve internet bağlandığı günden beri neredeyse her gün onlarca kez bağlantı kopması yaşıyoruz. Gün içinde defalarca internet kesildiği için ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamıyoruz. Sağlıklı bir bağlantı olmadığı için hizmetten memnun değiliz.

Yaklaşık bir hafta önce taahhüdümüzün bitmesine yakın D-Smart tarafından arandık. İnternet aboneliği babamın üzerine olmasına rağmen sisteme annemin telefonu kayıtlı olduğu için babama ulaşılamayınca annem üzerinden aranıp taahhüt yenileme için onay alındı. Telefonda taahhüdü yenilemeye açıkça onay vermemize rağmen bugün “taahhüde onay vermediğiniz için normal ücretler üzerinden hesaplanacak” şeklinde bir SMS aldık. Arayan temsilciye de onay verdiğimizi belirtmemize rağmen sanki onay vermemişiz gibi işlem yapılması bizi mağdur etti.

Abone numaramız 63696614’tür. Bir yıldır defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen internet kesintileri için herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı, çoğu zaman da doğru düzgün muhatap bulamıyoruz. Hem çekmeyen, sürekli kesilen bir internet için yüksek ve taahhütsüz ücretler ödemek istemiyoruz hem de telefonda verdiğimiz onayın yok sayılmasını kabul etmiyoruz.

D-Smart’tan, annem üzerinden alınan taahhüt yenileme onayımızın geçerli sayılmasını, taahhüdümüzün önceki şartlar üzerinden yenilenmesini ve sürekli yaşadığımız internet kopma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde çekmeyen bir internet için “normal ücretler” adı altında fahiş bedeller ödemek istemediğimizi özellikle belirtmek istiyorum.