to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kopmalarının Sürekli Yaşanması Ve Yüksek Servis Ücretine Karşı D-Smart’tan İptal Talebi
D-Smart üzerinden VDSL2 24 Mbps’e kadar limitsiz internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 2 haftadır sürekli internet kopmaları yaşıyorum. Neredeyse her gün bağlantı gidip geliyor ve sağlıklı bir şekilde interneti kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde modeme uzaktan güncelleme atıp sorunun çözüldüğünü söylediler ancak kopmalar devam etti. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez modem arızalı denilerek servis yönlendireceklerini, bunun için de 600 TL servis ücreti almaları gerektiğini belirttiler. Üslup olarak da oldukça kaba bir şekilde konuşuldu. Modemin yeni olduğunu, daha önce Superonline kullanırken arıza durumunda gelip yerinde kontrol ettiklerini söylediğimde ise bu farklı, o farklı denilerek geçiştirildim.
Yaşadığım sürekli kopma sorununa rağmen çözüm üretilmemesi, üstüne bir de yüksek servis ücreti talep edilmesi nedeniyle D-Smart’ın kaliteli hizmet vermediğini düşünüyorum. Bu nedenle, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınızı belirttiğiniz kopma sorunu kontrolü ve çözümü için 20.04.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim. Modem yanında olmadığınız için gerekli kontroller yapılamadı ancak sistemden yaptığım kontrolle bir kopma sorunu tespit edilmedi. Kendinize ait modeminiz olduğunu belirttiğiniz için farklı modem ile kontrol etmenizi talep ettim. Sorun yaşanmaz ise bize ait modemi iade bileceğinizi tarafınıza ilettim.
Teşekkür sorun çözüldü
Sevgili Mustafa Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
