Wi-Fi Bağlantı Sorunu Ve D-Smart’ın Yanıtsız Servisi

D-Smart ev interneti aboneliğimde yaklaşık 10 gündür Wi-Fi’a bağlanamama sorunu yaşıyorum. Modem kutusunda internet ışığı yanıyor olmasına rağmen cep telefonlarımdan sağlıklı şekilde internete çıkamıyorum.

Bu sorun için 19’unda D-Smart’ı arayarak kayıt açtırdım. Teknik servis talebinde bulunduğumda, servis ücreti ödememek için ek paket satın almam gerektiği söylendi. Ben de buna güvenerek ek paketi satın aldım. Ancak sonrasında ne teknik servis aradı ne de eve gelen oldu. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez bölgesel bir sorun olduğu, tüketici olarak beklemem gerektiği ve teknik servisin bir şey yapamayacağı söylendi. Aynı konu hakkında her aradığımda farklı ve yanlış bilgiler verilerek durum geçiştirildi.

Ben, bana satılan ek paketin ücretini ödemek istemiyorum çünkü sorun hâlâ devam ediyor ve vaat edilen teknik servis hizmeti hiç sağlanmadı. Kendi internet paketimi kullanamadığım için mobil hattımda kota aşımı yaşadım ve ek masrafa girdim. Sorun tamamen çözülene kadar cep telefonu numarama internet paketi tanımlanmasını ve bana satılan ek paketin ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteriye değer verilmediğini, şikâyetlerin çözüme kavuşturulmadığını gördüğüm için, bu süreç böyle devam ederse firma değişikliğine gitmeyi düşünüyorum.