D‑Smart Ev İnterneti Bağlantı Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

D-Smart ev interneti aboneliğim olmasına rağmen 1 aydan fazladır internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Wi-Fi ağı zaman zaman tamamen kayboluyor, hiçbir cihazda ağ adı görünmüyor ve bu yüzden internete bağlanamıyoruz. Bugün gelen teknik servis modemimi kontrol etti, cihazın çalıştığını söyledi ancak Wi-Fi adının hiçbir cihazda görünmemesi sorununa net bir çözüm üretmedi.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Son yaptığım görüşmede S*** isimli çalışan, elektrikçi çağırmam gerektiğini söyledi. Teknik servisin zaten gelip modemle ilgili bir sorun olmadığını belirttiğini, elektrikçi de “sorun yok” derse ve hala internete bağlanamazsak ne olacağını sorduğumda önce “onu o zaman düşünürüz” şeklinde net olmayan bir yanıt aldım, tekrar sorduğumda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” dendi. İnterneti kullanamadığımız halde fatura ödemeye devam edip etmeyeceğimizi sorduğumda ise “evet ödeyeceksiniz" cevabını aldım. Ayrıca yetkili biriyle görüşmek istediğimde görüşmemi hiçbir yetkiliye aktarmadı ve kendini sessize alıp sustu sonra da telefonu yüzüme kapattı. Müşteri hizmetlerinin bu kaba ve ilgisiz tavrından dolayı ayrıca mağdur oldum.

Şu an aylık yaklaşık 630 TL fatura ödüyorum ancak 1 aydan fazladır hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum. Ders çalışmak için internete ihtiyacım var ve bu durum eğitimimi de olumsuz etkiliyor. Kesinti ve sorunlu geçen dönem boyunca alınamayan hizmete ait faturaların iptal edilmesini veya iadesini, Wi-Fi sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.