to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart Ev İnterneti Bağlantı Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
D-Smart ev interneti aboneliğim olmasına rağmen 1 aydan fazladır internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Wi-Fi ağı zaman zaman tamamen kayboluyor, hiçbir cihazda ağ adı görünmüyor ve bu yüzden internete bağlanamıyoruz. Bugün gelen teknik servis modemimi kontrol etti, cihazın çalıştığını söyledi ancak Wi-Fi adının hiçbir cihazda görünmemesi sorununa net bir çözüm üretmedi.
Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Son yaptığım görüşmede S*** isimli çalışan, elektrikçi çağırmam gerektiğini söyledi. Teknik servisin zaten gelip modemle ilgili bir sorun olmadığını belirttiğini, elektrikçi de “sorun yok” derse ve hala internete bağlanamazsak ne olacağını sorduğumda önce “onu o zaman düşünürüz” şeklinde net olmayan bir yanıt aldım, tekrar sorduğumda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” dendi. İnterneti kullanamadığımız halde fatura ödemeye devam edip etmeyeceğimizi sorduğumda ise “evet ödeyeceksiniz" cevabını aldım. Ayrıca yetkili biriyle görüşmek istediğimde görüşmemi hiçbir yetkiliye aktarmadı ve kendini sessize alıp sustu sonra da telefonu yüzüme kapattı. Müşteri hizmetlerinin bu kaba ve ilgisiz tavrından dolayı ayrıca mağdur oldum.
Şu an aylık yaklaşık 630 TL fatura ödüyorum ancak 1 aydan fazladır hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum. Ders çalışmak için internete ihtiyacım var ve bu durum eğitimimi de olumsuz etkiliyor. Kesinti ve sorunlu geçen dönem boyunca alınamayan hizmete ait faturaların iptal edilmesini veya iadesini, Wi-Fi sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Zerda Hanım Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz.
Sevgili Zerda Hanım İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 86658*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve alt yapı servis sağlayıcınız saha ekipleri tarafından titizlikle incelenmiştir. Kaydınızın sonucunda modem kaynaklı arıza tespit edilmiş olup bulunduğunu il de bayimiz olmadığı için modem değişimi yapılamamaktadır.
Merhaba, 86658*** referans kodlu arıza kaydım ile ilgili tarafıma iletilen cevabı kabul etmiyorum. Öncelikle daha önce tarafıma yönlendirilen teknik ekip tarafından modem kontrol edilmiş ve modemin çalıştığı internet bağlantısının mevcut olduğu ancak Wi-Fi ağ adının görünmediği belirtilmiştir. Bu nedenle modem kaynaklı olduğu yönündeki bu son tespitin nasıl yapıldığı ve teknik olarak neye dayanarak modem arızası tanısı konulduğu konusunda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bulunduğum ilde D-Smart bayisi olmaması benim sorumluluğumda değildir. Bayiniz olmadığı için modem değişimi yapılamaması aylardır kullanamadığım internet hizmetinin çözümsüz bırakılması için bir gerekçe olamaz. Gerekirse tarafıma modem değişimi veya farklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaklaşık 2 aydır internet hizmetinden faydalanamıyorum ve buna rağmen faturalar tarafıma yansıtılmaya devam ediyor. İnternete özellikle ders çalışmak için ihtiyaç duyduğumu defalarca belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Taahhüdümün bitmesine de yaklaşık 1 ay kalmış durumda. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle aboneliğimi yenilemek istemiyorum. Kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını, mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve aboneliğimin sonlandırılması konusunda mağdur edilmeyeceğim şekilde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun tekrar standart bir yönlendirme ile kapatılmasını değil, somut bir çözüm sunularak sonuçlandırılmasını istiyorum. Teşekkür ederim
Sevgili Zerda Hanım, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 11.09.2026 tarihinde sizi aradım ancak tarafınıza ulaşamadım. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağım.
Sevgili Zerda Hnaım, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz bizlere arayarak 7/24 ulaşabilirsiniz.
