D-Smart GO’da Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Haksız Ücret Artışları

D-Smart GO üzerinden 35 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum ancak bağlantıyı Şubat ayının 7’sinde bağlattığımdan beri interneti düzgün şekilde kullanamıyorum. Sürekli kopmalar, yavaşlamalar ve çekmeme sorunları yaşıyorum, neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Yaptığım hız testlerinde de internet hızımın taahhüt edilen seviyede olmadığını görüyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sorunun kendi modemlerinde olmasına rağmen bana modem arızalı diyerek değiştirmem gerektiğini söylüyorlar. Modem ve servis için toplamda 1000 TL talep ediyorlar. Ayrıca gelip bina içi kabloda sorun varsa da bu ücretleri yine benim ödeyeceğimi, modemde sorun varsa da ücreti benim karşılamam gerektiğini belirtiyorlar. Yani her durumda servis, kablo ve modem bedellerinin bana ait olacağını söylüyorlar, hiçbir şekilde çözümü kendi sorumlulukları dahilinde üstlenmiyorlar.

Bunun yanında son 3 aydır faturama her ay yaklaşık 15 TL artış yansıtıyorlar. Engelli raporum üzerine kayıtlı bir hat olmasına rağmen üç ay önce 570 TL civarında gelen faturam şu anda 636 TL’ye yükseldi. Defalarca aramama rağmen bu artışın gerekçesiyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor, bana hiçbir çıkış yolu ya da makul çözüm sunulmuyor.

Hem internet hizmetini düzgün alamıyorum hem de sürekli ek ücret talepleri ve fatura artışlarıyla karşılaşıyorum. Modem ve bina içi tesisatla ilgili sorun varsa bunun firma tarafından, tarafıma ekstra ücret yüklenmeden çözülmesini, haksız yere yansıtılan servis/modem bedeli taleplerinin iptal edilmesini ve faturamdaki artışların gerekçesinin açıklanarak engelli indiriminin doğru şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bağlantı sorunlarının da kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.