Fiber Geçişi Sonrası Kesintili İnternet, Yetersiz Destek Ve Telafi Talebi

Yaklaşık 2 ay önce ev adresimde fiber altyapı olduğu için D-Smart tarafından aranarak fibere geçişim yapıldı ve bu süreçte modemim de değiştirildi. Geçişten sonra 2 ay boyunca günde ortalama 5 kez internet kopması ve modem resetlenmesi yaşadım. Defalarca bağlantım kesildiği için hem evde internet kullanımı hem de çalışma hayatım olumsuz etkilendi.

Yaşadığım kopmalar nedeniyle arıza kaydı açtırdım, dün tekrar kayıt oluşturuldu ve bugün Türk Telekom ekipleri adrese gelip modemi değiştirdi. Ancak modem değişmesine rağmen şu anda hâlâ internet hizmetim yok. D-Smart destek hattını aradığımda altyapı çalışması olduğunu, internetin ne zaman geleceği konusunda bir bilgileri olmadığını söylüyorlar. Fiber altyapıyı bu kadar plansız ve sorunlu yöneteceklerse, beni arayıp fibere geçiş için ısrar etmelerini son derece yanıltıcı buluyorum.

Yaklaşık 9 yıldır D-Smart müşterisiyim ve buna rağmen bu kadar mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Destek hattında görüştüğüm müşteri temsilcilerinin iletişimi de yetersiz, sorunu çözmek yerine sinir bozucu bir tutumla süreci daha da zorlaştırdıklarını düşünüyorum. Sürekli kopan internet, sonrasında tamamen kesilen hizmet ve belirsiz “altyapı çalışması” cevabı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve gerekirse hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum.

Fiber geçişinden bu yana yaşadığım kesinti ve hizmet alamama sürecinin derhal sonlandırılmasını, internet bağlantımın kalıcı ve stabil şekilde sağlanmasını, mağdur kaldığım dönem için de faturalarımda indirim veya iade şeklinde telafi yapılmasını talep ediyorum.