to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Servisi Hiç Çalışmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmedi
D-Smart internet aboneliğimi 9’unda e-Devlet üzerinden sözleşme imzalayarak başlattım. Bağlantımın yapıldığı ilk günden itibaren evde hiç internet olmadı. Tam 7 gündür tek bir gün bile sağlıklı şekilde internete giremedim.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıtlar açıldı. Ekipler bir kez eve gelip baktılar, herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldılar. Daha sonra tekrar arıza kaydı açtım, bu kaydı “aradık, ulaşamadık” diyerek gerçeği yansıtmayan bir şekilde kapatmışlar. Sonrasında tekrar kayıt açtırdım, üç gün boyunca aramama rağmen sürekli “arkadaşlar gelecek” denip oyalandım, kimse gelmedi ve sorun çözülmedi.
İnternet hiç çalışmadığı için mecburen kendi hatlarımızın internet paketlerini kullandık ve bu yüzden ailece ekstra ücret ödemek zorunda kaldık. Sürekli bağlantı sorunu ve belirsizlik yüzünden evde huzurum kalmadı, eşimle bile bu nedenle tartışmalar yaşadık; “D-Smart’a neden geçtin, bir haftadır internet yok” diyerek beni suçluyor.
Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle aboneliğimi feshettim, ancak fesih işleminden sonra D-Smart sistemine girişlerim de kapandı. Hem hiç kullanamadığım bir hizmet yüzünden mağdur edildim hem de süreç boyunca net bir bilgilendirme ve çözüm göremedim. Bu süreçte görevli kişilerin işlerini gerektiği gibi yapmadığını, müşteriyi oyaladığını düşünüyorum ve bu nedenle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. İnsanların bu yaşadıklarımı bilmesini ve yeni abonelik düşünenlerin karar verirken bunları da göz önünde bulundurmasını istiyorum.
D-Smart’ın hiç kullanamadığım bu internet hizmeti için benden herhangi bir ücret talep etmemesini ve bu mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca benden sonra abonelik düşünen kişilerin de benzer sorunlarla karşılaşmaması için gerekli teknik ve müşteri hizmetleri iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Yılmaz Bey, 08.10.2026 tarihinde farklı firmadan D-Smart internetine geçiş başvurunuz alınmış olup 09.10.2026 tarihinde başarılı tamamlanmıştır. Kurulum ve aktivasyon işlemleri geçiş sürecinde baştan yapılmamakta diğer firmadaki hali hazırdaki kurulum kullanılmaktadır. Abonelik sözleşmeniz başladıktan sonra üyelik iptali yaptığınızda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. 09.10.2027 tarihinde sözleşmeniz son bulacakken 15.10.2026 tarihinde abonelik iptal talebi alınmıştır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Merhaba D-Smart yetkilisi bu hazır cevapları kopyala yapıştır mı yapıyorsun aktivasyon yapıldıysa neden internetim çekmiyor günde 2-3 sefer aramama rağmen kayıt oluşturmama rağmen ekipleriniz geldi bir şey yapamadan gitti bunu size defalarca belirttim telefonda kendi şikayet hattına da da bildirdim o bir hafta süre zarfında bir dakika bile internetim çekmedi dolandırıcılığın resmi versiyonunu yapıyorsun o kadar Bir de sütten çıkmış ak gibi kendinizi hakli görüyorsunuz o kadar kayıt oluşturdum onları görebilirsiniz telefon dinlenmelerini sorgulayın ondan sonra vatandaşlara buradan cevap verin kendinize haklı göstermeyin milletin kazandığı 3 kuruş paraya tamah etmeyin
Merhaba Yılmaz Bey, Aktivasyon sürecinden sonra yaşadığınız bir sorun olması halinde arıza kaydı oluşturulmalı ve arızanın çözümlenme sürecini takip etmeniz gerekmektedir. Ancak arıza süreci sonuçlanmadan üyeliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz halinde abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. İptal esnasında da tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır.
DSmart çalışanları oturduğunuz yerde ahkam kesmeyin eve internet bağlanalı bir hafta oldu ilk bağlandığı dakikadan itibaren bir saniye bile internet bağlı değildi esime çocuklarıma ek paket almak zorunda kaldım onun faturasını siz mi ödüyorsunuz sureci bekleyin diyorsunuz tabi hata yaptık aylarca beklesek belki hizmet gelirdi aldığınız ücreti helal etmiyorum
Tekrardan merhaba Yılmaz Bey, Bağlantı sonrası IP alamadığınızı belirterek arıza kaydı oluşturmuşsunuz ve alt yapı servis sağlayıcınız saha ekipleri teknik destek sunmuşlar. Ancak sorun devam ettiğiniz belirttiğinizde arızanın çözümlenmesini beklemeden iptal talep etmişsiniz. Sözleşme tarihi içinde yansıyan abonelik avantaj bedeline ne yazık ki müdahale edilememektedir. İyi günler dilerim.
