Port Var, Port Yok: 20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri İhmalı

15 Haziran’da Malatya Battalgazi’deki evimize D-Smart üzerinden internet başvurusu yaptık. O günden bugüne, yaklaşık 20 gündür “geleceğiz”, “aranacaksınız” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen, tarafıma hiçbir şekilde bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söylüyor. Birisi “port var, bugün mutlaka dönüş sağlanacak” derken, bir diğeri “port yok”, bir başkası “sizin aboneliğiniz gözükmüyor”, bir diğeri “T. C. Bilginizi verin, şimdi abonelik açalım” diyor. En başta e-Devlet üzerinden zaten tüm işlemleri eksiksiz yapmış olmamıza rağmen, süreçle ilgili net, tutarlı ve açıklayıcı hiçbir bilgi alamadım. Hatta görüştüğüm temsilcilerden biri (ismi sanırım Kader’di) konuşma sırasında yüzüme telefonu kapattı.

2026 yılında hâlâ “port var, port yok” arasında gidip gelen, 20 gündür bir internet bağlantısını bile yapamayan bir firmayla karşı karşıyayım. Eğer gerçekten port yoksa neden başta “port var, bugün bağlanacak, dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, neden hâlâ net bir cevap verilmeden bekletiliyorum, bunu anlamıyorum. Bu süreçte evde internet olmadığı için sürekli ek paket almak zorunda kaldım ve ciddi maddi kayıp yaşadım.

Bu yaşananlar nedeniyle hem D-Smart’ın bu sorumsuz yaklaşımından hem de görüştüğüm müşteri temsilcilerinin ilgisiz, çelişkili ve saygısız tutumundan açıkça şikayetçiyim. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, net bilgi vermeyen ve süreci yönetemeyen bu hizmet anlayışını kabul etmiyorum.

Ben artık net ve somut bir çözüm istiyorum. İnternetimin Malatya Battalgazi’deki adresime acil olarak bağlanmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve bu kadar süre oyalandıktan sonra nihayetinde sorunun net şekilde çözülmesini talep ediyorum.