İnternet Kapatma Talebinin Cevapsız Kalması Ve Sürekli Kesintiler

D-Smart internet aboneliğimizi kapatmak istediğimizi iletmemize rağmen, müşteri temsilcileri bizi oyalayarak işlem yapmıyor. Telefonda “şikayet etmeyin lütfen, biz açacağız” diyerek beklettiler, ancak aradan saatler geçmesine rağmen ne arayan var ne de düzgün bir dönüş yapılıyor. Şu anda da annem arıyor, çağrılarımıza bakmıyorlar.

Uzun zamandır müşteri hizmetlerine ulaştığımızda da net bir cevap alamıyoruz, bazen 1–2 saat, bazen 3 saat, hatta 24–30 saate varan sürelerde geri dönüş yapılmıyor ya da hiç yapılmıyor. Ayrıca ay içinde yaklaşık 30 günün 16–17 gününde internetimiz kesik geliyor veya düzgün çalışmıyor. Bu süreçte kendi internetimizden harcama yapıyoruz ve aylık 803 TL ödediğimiz bir hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyoruz.

Hem kapatma talebimizin net olarak işleme alınmasını hem de bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve iletişim sorunu için gereğinin yapılmasını, tarafıma açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.