D-Smart İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz Adaptör Değişimi Talebi

D-Smart üzerinden 16 Mbps internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 7 gündür bulunduğum sokakta bir haftalık internet kesintisi olacağı söylendi, buna tamam dememize rağmen belirtilen süre dolmasına rağmen internet hâlâ gelmedi. Belirtilen süre sonrası 1 haftadır internetim yok toplam 15 gündür internetim yok ama benimle aynı apartmanda bir kat alt dairemdeki komşum da gayet güzel bir şekilde internet var Bu süreçte D-Smart’a defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir muhatap bulamıyorum.

İnternet hizmetini D-Smart üzerinden aldığım modemle kullanıyorum. Modemi de D-Smart’tan kiralamış durumdayım. Modemin adaptörü bozuldu ve bana modemi veren D-Smart yetkilisi adaptörün garanti dışı olduğunu söyleyip yeni adaptör satmaya çalışıyor. Kiraladığım bir modem için adaptörün garanti dışı sayılması ve ayrıca ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik yaşadığım bölgede zaten günlerdir internet hizmeti verilmiyor.

Abone numaram 62507564. Kayıtlı telefon numaram 0538********24, ancak bu şikayetimle ilgili olarak 0543********06 numaralı hattımdan aranmak istiyorum.

D-Smart’tan, internet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini, internetin kesik olduğu dönem için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve kiraladığım modem için bozulan adaptörün hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.