to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yokluğu Nedeniyle D‑Smart İnternet Aboneliği İptal Edilemiyor
D-Smart internet abonesiyim. Ocak ayında ev değiştirdim ve taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Altyapı olmadığı tarafıma bildirildi ve bunun üzerine aboneliğin iptali için gerekli evrakları mail ve online işlem merkezi üzerinden defalarca gönderdim.
Yaklaşık 2 aydır fesih işlemlerimin tamamlanmasını bekliyorum. Müşteri temsilcileri evrakların henüz ulaşmadığını söyleyip sürekli “şu gün arayın, bugün arayın” diyerek oyalıyorlar, ancak fesih talebimin kabul veya reddine dair bana hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte interneti kullanmıyor olmama rağmen faturaları ödemeye devam ediyorum ve aboneliği iptal edemediğim için yeni bir internet hattı da bağlatamıyorum. Yaşadığım bu süreç ve ilgi eksikliği nedeniyle D-Smart internet hizmetinden hiçbir şekilde memnun değilim.
62374294 numaralı aboneliğimin, taşındığım adreste altyapı bulunmadığı için, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan ivedi şekilde feshedilmesini talep ediyorum.
Sevgili Busenur Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Nakil sürecinizde alt yapınız olmadığı için ne yazık ki nakil alınamamaktadır. Tarafımıza ilettiğiniz evrakları ilgili ekiplerimize ileterek abonelik avantaj bedeli olmadan iptalinizin alınmasını talep ettim. Bilginize sunarım.
Şikayet var ekibine teşekkür ederim onların sayesinde sesim duyuldu
Geri dönüş sağlandı aboneliğim iptal edildi
Sevgili Busenur Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
