Altyapı Yokluğu Nedeniyle D‑Smart İnternet Aboneliği İptal Edilemiyor

Busenur

10 Mart 23:08

D-Smart internet abonesiyim. Ocak ayında ev değiştirdim ve taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Altyapı olmadığı tarafıma bildirildi ve bunun üzerine aboneliğin iptali için gerekli evrakları mail ve online işlem merkezi üzerinden defalarca gönderdim.

Yaklaşık 2 aydır fesih işlemlerimin tamamlanmasını bekliyorum. Müşteri temsilcileri evrakların henüz ulaşmadığını söyleyip sürekli “şu gün arayın, bugün arayın” diyerek oyalıyorlar, ancak fesih talebimin kabul veya reddine dair bana hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte interneti kullanmıyor olmama rağmen faturaları ödemeye devam ediyorum ve aboneliği iptal edemediğim için yeni bir internet hattı da bağlatamıyorum. Yaşadığım bu süreç ve ilgi eksikliği nedeniyle D-Smart internet hizmetinden hiçbir şekilde memnun değilim.

62374294 numaralı aboneliğimin, taşındığım adreste altyapı bulunmadığı için, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan ivedi şekilde feshedilmesini talep ediyorum.

D-Smart Net

11 Mart 11:09 (Şikayetten 12 saat sonra)

Sevgili Busenur Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Nakil sürecinizde alt yapınız olmadığı için ne yazık ki nakil alınamamaktadır. Tarafımıza ilettiğiniz evrakları ilgili ekiplerimize ileterek abonelik avantaj bedeli olmadan iptalinizin alınmasını talep ettim. Bilginize sunarım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Altyapı Olmadığı İçin Nakil İşlemi Gerçekleştirilemedi Ve Haksız Fatura İptali Talebi

Kübra

D-Smart Net

06 Ocak 11:47

139

D‑Smart internet aboneliğimin taşındığım adrese nakli için başvuru yaptım; ancak yeni adresimde altyapı olmadığı için nakil işlemi gerçekleştirilemedi. Bunun üzerine aboneliğimin iptalini talep ettim ve 22.12.2025 tarihinde iptal dilekçemi yazdım. Yaklaşık 10 gün önce de telefonla arayarak hem nakil...

altyapi-olmadigi-icin-nakil-islemi-gerceklestirilemedi-ve-haksiz-fatura-iptali-talebi-2.jpg

altyapi-olmadigi-icin-nakil-islemi-gerceklestirilemedi-ve-haksiz-fatura-iptali-talebi-1.jpg

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

D Smart Net Pişmanlıktır

Mustafa

D-Smart Net

09 Şubat 2024 19:21

1.122

D-Smart evde internet hizmeti için her taşınmamda nakil işlemi yapmak üzere başvurduğumda her defasında yaklaşık 1 ay beklemek durumunda kaldım ve yine aynı sorunla karşılaştım; taşındığım yerde altyapı yoktu ve altyapı sağlandı. 29 Ocak 2024 tarihinde nakil için başvuruda bulundum, 3 ile 7 iş günü ...

Abonelik İptalinde Yaşanan Zorluklar Ve Kullanılmayan Hizmet İçin Fatura İtirazı

Onur

D-Smart Net

06 Eylül 2025 12:54

299

Nisan-Mayıs 2024’ten bu yana D-Smart internet ve TV paketi aboneliğimi iptal ettirmek için hem internet sitesi hem de mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli hatta aktarılıyorum, dakikalarca bekletildikten sonra...

DSmart Tek Taraflı Fesih

Emre

D-Smart Net

31 Mayıs 2024 15:50

8.896

2014 yılından beri abone numaralı D-Smart isimli internet ve televizyon hizmetini kullanmaktayım. 2024 yılı Mart ayında ikamet değişikliğim sebebiyle D-Smart müşteri hizmetleri numarasını (0850 266 02 66) arayarak nakil talebinde bulundum. İkametin yeni olması nedeniyle altyapısının olmadığını bildi...

Filiz sonuçtan çok memnun

Çözüldü