to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Nedeniyle 10 Gün Süren Kesintili İnternet Ve Sorumluluk Belirsizliği
Türk Telekom altyapısının sağlandığı mahallemde 03.08 tarihinden bu yana ev interneti hizmetim tamamen kesik durumda. Mahalle altyapısının Türk Telekom’a ait olduğu, hizmeti ise D-Smart üzerinden aldığım tarafıma daha önce bildirilmişti. Mahallemizdeki bir binanın yıkılması sonrasında başlayan bu kesinti nedeniyle yaklaşık on gündür evimde hiç internet erişimi sağlayamıyorum.
Kesinti başladığından beri D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her görüşmede farklı tarih ve saatlerde sorunun çözüleceği söylendi, ancak belirtilen tarihlerde hiçbir şekilde bağlantı sağlanmadı. Altyapının Türk Telekom’a ait olması nedeniyle sorunun kaynağının ve sorumluluğunun netleştirilmesini, kurumlar arası iletişimin bir an önce sağlanarak internet bağlantımın kalıcı ve kesintisiz şekilde tekrar verilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli kesinti mağduriyet yaratmaktadır. İnternet bağlantımın ivedilikle sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
D Smart üzerinden aldığım ev interneti hizmeti, mahallemizdeki bir binanın yıkılması nedeniyle yaklaşık on gündür tamamen kesik durumda. Mahalle altyapısının Türk Telekom tarafından sağlandığı, hizmeti ise D Smart’tan aldığım tarafıma daha önce belirtilmişti.
Kesinti başladıktan sonra hem D Smart müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de her görüşmede farklı tarih ve saatlerde çözüm sözü verildi. Ancak verilen hiçbir tarih ve saatte internet hizmeti geri gelmedi. Şu an evimde hiç internet erişimi yok ve bu durum mağduriyet yaratıyor.
Altyapı sorununun hangi kurumun sorumluluğunda olduğunun kendi aralarında netleştirilerek, aradan daha fazla zaman geçmeden internet bağlantımın kalıcı şekilde sağlanmasını ve yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili Hazal Hanım, Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz.
Sevgili Hazal Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık çözümü 13.08.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim. Bulunduğunuz bölge de genel bir arıza yaşandığını ve tarafınıza sunulan sürenin tahmini olduğunu ve aksaklık yaşanma durumu olağan olduğunu belirttim. Arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin faturanıza itiraz edebileceğinizi belirttim.
