Yanıltıcı Görsel Ve Fiyatla Satılan Termos Askısı İadesi Reddedildi

D&R’ın kendi web sitesi üzerinden 2700 TL ödeyerek bir termos aldığımı düşünerek sipariş verdim. İlanda kullanılan fotoğrafta net şekilde termos görünüyor, açıklamada ise aslında bunun termos askısı olduğu yazıyormuş. Ancak bu fiyat seviyesinde, görselde termos varken bunun sadece askı olduğunu anlamak bence çok zor ve yanıltıcı. Ürün 31 Aralık’ta elime ulaştı, kutuyu açtığımda içinden termos yerine sadece termos askısı çıktığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm kişi bile ilk başta “Termosu mu iade ediyorsunuz? ” diye sordu, ben de termos gelmediğini, ürünün sadece askı olduğunu söyledim. İade kodu oluşturduk, ürünü hiç kullanmadan geri gönderdim. Daha sonra beni arayıp “hijyen” gerekçesiyle iade talebimi kabul etmediklerini söylediler. Kullanılmamış, sadece askı olan bir ürünün hijyen sebebiyle iadesinin reddedilmesi bana tamamen bahane gibi geliyor.

İlanda hem görsel hem fiyat ile tüketicinin yanıltıldığını, ardından da iade sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını düşünüyorum. Tarafıma herhangi bir alternatif çözüm, değişim ya da telafi de sunulmadı, sadece haklarımı kendim aramam gerektiği söylendi. Ürünün hiç kullanılmamış olması ve yaşanan bu yanıltıcı durum nedeniyle, 2700 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.