Ürün Değişimi Yerine İade Yapılması

Yusuf

1.874

D&R alışveriş sitesi üzerinden (www.dr.com.tr) 26/07/2024 tarihinde satın aldığım "Sony Dualsense Siyah Kablosuz PS5 Oyun Kolu (Bilkom Garantili)" adlı ürün, arızalı olması nedeniyle D&R mağazası aracılığıyla teknik servise yönlendirildi. Servis yaptığı inceleme sonucunda, ürünün arızalı olduğunu tespit etmiş, "Ücret iadesi veya değişimi uygundur." şeklinde rapor tutmuştur. Ürünün satın aldığım tarihteki tutarı ile güncel tutarı arasında fark olması nedeniyle D&R müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinde, para iadesi kabul etmediğimi, ürünün değişimini istediğimi belirttim. Buna rağmen ürünün D&R web sitesinde (https://www.dr.com.tr) hem kendisi hem de farklı renkleri mevcut olmasına rağmen ürün stoklarımızda yok denilerek iznim olmadan hesabıma ücret iadesi yapıldı.
6502 sayılı yasanın 11. maddesinde, malın ayıplı olması durumunda tüketicinin seçimlik hakları düzenlenmiştir. Bu seçimlik haklarda tüketici; malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
Kendilerine hatırlatırım.

Gelişme

06 Şubat 2025 19:55

D&R alışveriş sitesi üzerinden (www.dr.com.tr) 26/07/2024 tarihinde satın aldığım "Sony dualsense Siyah Kablosuz PS5 Oyun Kolu (Bilkom Garantili) " adlı ürün, arızalı olması nedeniyle D&R mağazası aracılığıyla teknik servise yönlendirildi. Servisin yaptığı inceleme sonucunda, ürünün arızalı olduğu tespit etmiş, "Ücret iadesi veya değişimi uygundur." şeklinde rapor tutmuştur. Ürünün satın aldığım tarihteki tutarı ile güncel tutarı arasında fark olması nedeniyle D&R müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinde, para iadesi kabul etmediğimi, ürünün değişimini istediğimi belirttim. Buna rağmen D&R web sitesinde (https://www.dr.com.tr) ürünün hem kendisi hem de farklı renkleri mevcut olmasına rağmen stoklarımızda yok denilerek iznim olmadan hesabıma ücret iadesi yapıldı. Kendileriyle son kez yaptığım görüşmede ise ürünün para iadesinin yapıldığını artık bundan sonra değişim işlemi yapamayacakları söylendi.

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

D&R

Sayın Yusuf Engin O., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Yusuf

Ürünü satın aldığım tarihte fiyatı yaklaşık 2800 TL iken şu an kendi web sitelerinde 4700 TL'den satışta bulunuyor. Bu nedenle farklı telefon görüşmelerimde ısrarla değişim talebinde bulunmama rağmen iznim olmadan ürünün bedelini hesabıma aktardılar. Şimdi de ürünün ücretini iade ettikleri için değişim talebimi yerine getiremeyeceklerini söylüyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, sonuçlanmasını bekleyeceğim. Ancak bu firma benim için bitmiştir.