Satın Aldığım Instax Mini Ürünü 40 Gündür Mağazada Bekliyor Çözüm Sunulmuyor

25.05.2025 tarihinde Kütahya D&R mağazasından almış olduğum Instax Mini ürünü, aynı günün akşamı fotoğraf çıkarmadığı için ikamet ettiğim Bursa'dan gelip 27.05.2025 tarihinde Kütahya D&R mağazasına götürdüm. Bana, iadenin yalnızca aynı gün yapılabileceği, aksi takdirde alınamayacağı söylendi. Tamir için servise gönderilen cihaz hakkında telefonla bilgi alamayınca, 20 gün sonra tekrar Bursa'dan Kütahya'ya gelip ürünü sorduğumda, işlem yapılmadan mağazaya gönderildiği ve hiçbir bilgi notu eklenmediği belirtildi. Firmaya e-posta attıklarını ve cevap beklediklerini söylediler. Aradan geçen 30 günün ardından D&R müşteri hizmetlerini aradım, e-posta göndermemi söylediler ancak e-postama dönüş yapılmadı. 35 gün sonra tekrar D&R Kütahya mağazasına gittiğimde, ürünü yanlış adrese gönderdiklerini ifade ettiler. Şu an hatalı satılan ürünü mağazaya vereli 40 gün oldu. Bu süreci beklemek istemediğim için tekrar aynı ürünü Bursa D&R mağazasından satın aldım. Hediye olarak aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve para iademin yapılmasını istiyorum. Ayıplı ürünü değiştirmemeleri ayrı bir sorun, garantiye gönderilen ürünün 40 gün bekletilmesi ise başka bir sorun ve hukuksuzluk.