to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Fujifilm Instax Mini 12 Hediye Makinesi Bozuk Çıktı, İade Veya Değişim Talebim Karşılanmadı
02.09.2025 tarihinde Bursa Korupark D&R mağazasından hediye olarak aldığım Fujifilm Instax Mini 12 makinesi, kutusundan bozuk çıktı ve makineye enerji gelmiyor. Pil değiştirmemize rağmen çalışmadı. 09.09.2025 tarihinde mağazaya giderek ürünü teslim etmek istedim. Görevli bir üst amirini çağırdı, gelen kişi ise telefonda sorunun çalışmama olduğunu bilmesine rağmen tekrar tekrar aynı soruyu sordu. Ürünü birkaç kez denememize rağmen makine çalışmadı. Sonrasında ürünü alıp mağaza müdürüyle görüşeceğini ve bir süre beklememi söyledi. Döndüğünde ise elektronik ürünlerde normalde değişim ya da iade yapılmadığını, ancak mağaza müdürünün teknik olarak bilgili biri olduğunu ve ürünü inceleyeceğini, kararın da onun inisiyatifinde olduğunu belirtti. İçeri onunla görüşmeye gitmesine rağmen Perşembe günü burada olacak ve o zaman bakabilir ancak dedi.
Görüşme sırasında internette bu ürünle ilgili benzer çalışmama şikayetlerinin sıkça yaşandığını da ilettim. Aldığım ve hediye ettiğim bu ürün kusurlu çıktı. Ürünün iadesini veya değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Bir kez aramış ve ulaşamamış olmanız sebebi ile Paylaşmış olduğunuz mesajım altındaki numarayı aradım ancak yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Kısacası sizler tarafından aranmayı bekliyorum. Teşekkürler
Kusurlu ürün değiştirildi. Anlayışı ve yaklaşımı sebebi ile mağaza müdürüne teşekkür ediyorum.
Müşteriyi bu şekilde oyalamanız hiç doğru değil. 6502 sayılı kanuna göre ayıplı ürünlerde iade ve değişim tüketicinin yasal hakkıdır, inisiyatif değil. Bu süreçte müşterinizi mağdur etmeden sorumluluğunuzu yerine getirmeniz güven açısından çok daha doğru olacaktır.