Müşteri Memnuniyeti Gözardı Edildi D&R’da Teşhir Olmadan Ürün Satışı Ve Değişim Reddi

12.02.2026 tarihinde saat 19.25 civarında Nevşehir Merkez’deki Nissara AVM içinde bulunan D&R mağazasından arkadaşım için İnca Smart Rechargeable Keyboard & Mouse Set ürününü satın aldım. Mağazada ürünün içeriğini görebileceğim bir teşhir örneği yoktu, kutuyu açmak da yasak olduğu için ürünü görmeden almak zorunda kaldım.

Satın alır almaz, mağazanın hemen önünde kutuyu açtığımda klavye ve mousenin son derece ince, dayanıksız ve kalitesiz bir yapıda olduğunu gördüm ve kesinlikle beğenmedim. İçeriğinde mouse pad ve hediye paketi de bulunan bu ürün için fiş no: 0272 olan işlemle birlikte toplam 861,80 TL ödedim. Ürünü beğenmediğim için en fazla birkaç dakika sonra, saat 19.30 civarında tekrar mağazaya gidip farklı bir klavye ile değişim talep ettim.

Mağazada görevli bayan çalışan, D&R’da böyle bir değişim uygulamasının asla olmadığını, değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürünü içini görmeden, teşhir ürünü olmadan almak zorunda kalmış olmama rağmen hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmedi. Müşteri memnuniyetinin bu kadar yok sayılmasına gerçekten çok üzüldüm ve D&R gibi büyük bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim.

İlk talebim olan, ürünün farklı bir klavye ile değişiminin sağlanmasını, ayrıca bu tür elektronik ürünlerde müşterilerin ürünü görebilmesi için teşhir ürün bulundurulmasını ve benzer durumların yaşanmaması adına mağaza çalışanlarının müşteri odaklı hareket etmesini bekliyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle şu an için D&R’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.