D&R Mağazasında Garanti Talebinde Umursamaz Davranış Ve Ürün Değişim Reddi

20.01.2026 tarihinde Mardin Mardian Mall AVM D&R mağazasından 2 adet Stanley termos satın aldım, toplam 5.400 TL ödeme yaptım. Ürünlerden birinin alt kısmında darbe olduğunu mağazada fark etmedik, eve gelince kontrol sırasında gördük.

Aynı dakika içinde tekrar AVM’ye gidip durumu mağazaya ilettik. Orada kendini müdür olarak tanıtan kişi ürünü garantiye göndereceklerini söyleyip bizden bu işlem için bir yazı doldurmamızı istedi. Ancak 4–5 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar mağazaya gittiğimizde ürünü depodan getirdiler ve garanti kapsamına girmediği için göndermediklerini, bu nedenle işlem yapılmadığını söylediler. Ne bizi bilgilendirmişler ne de neden garantiye göndereceğiz diyerek bizden yazı doldurttuklarını açıklayabildiler. Şikayetçi olacağımızı söylediğimizde de “İstediğiniz yere gidip şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir tutumla karşılaştık.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk. Onlar da bizden, mağazanın ürünü neden almadığına dair yazılı bir belge getirmemizi istedi. Ancak mağazadan bu yazıyı talep etmemize rağmen herhangi bir yazılı belge vermiyorlar. Fişim/faturam ve ürünle ilgili belgelerim mevcut olmasına rağmen mağazanın bu sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm darbe almış Stanley termosun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra D&R’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de önermiyorum.