to read complaints and reviews, or file yours.Mağazadan Teslim Seçeneği Yanıltıcı Ve Adres Değişikliği Reddedildi
D&R’ın online sitesi üzerinden 20.09.2026 tarihinde Stanley The ıceflow Flip Straw pipetli termos siparişi verdim. Siparişi oluştururken “mağazadan teslim al” seçeneğini işaretledim ve 2.091,75 TL ödemesini yaptım. Sipariş numaram w160987204.
Bugün ürünü teslim almak için Aksaray’daki mağazaya gittiğimde, ürünü kendilerinden alamayacağımı, ürünün ayrıca kargo ile mağazaya geleceğini, mağazayı sadece bir teslimat noktası gibi düşünmem gerektiğini söylediler. Mağazada aynı üründen olmasına rağmen elimle görüp oradan teslim alamadım ve bu durum bana hiçbir şekilde sipariş aşamasında belirtilmemişti.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, ürün henüz yola çıkmamış olduğu için teslimat adresini değiştirmek istedim. Ancak faturası kesildiği gerekçesiyle adres değişikliği yapılamayacağını söylediler. Oysa fatura adresim, ürünü göndermelerini istediğim adres ile aynıydı. Tüketici haklarını bir kenara bırakıp müşteri memnuniyetini de tamamen yok sayan, son derece katı ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaştım.
Hem mağazadan teslim sürecinin şeffaf ve doğru bilgilendirme ile düzeltilmesini, hem de mevcut siparişim için adres değişikliği veya mağazadaki ürün üzerinden makul bir çözüm üretilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
