Kullanılmış Ve Kirli Espresso Makinesinin Tekrar Gönderilmesi

D&R’ın online mağazasından 17 Şubat 2026 tarihinde Philips 5500 Serisi lattego EP5547/90 Tam Otomatik Espresso Makinesi siparişi verdim, ürün 19 Şubat 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün içinde kahve atıkları ve saç kılı olduğunu, ayrıca etiketlerinin sökülmüş olduğunu gördüm. Yani bana yeni olması gereken ürün yerine daha önce kullanılmış, teşhir ya da iade olduğu çok belli bir ürün gönderildi.

Bu durum üzerine hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak D&R, sorunu çözmek yerine aynı ürünü tekrar tarafıma geri gönderdi. Bunun üzerine D&R müşteri hizmetlerini defalarca, en az 5-6 kez aradım. Görüşmelerde, teknik servisin ürünü inceleyip rapor tutması için 25.03.2026 tarihine kadar süreleri olduğunu, sürecin buna göre ilerleyeceğini söylediler. Teknik servisin ürünle ilgili nasıl bir tutanak tuttuğunu özellikle sormama rağmen bu konuda bana hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca ürünün kırık veya hasarlı olmayıp sadece kullanılmış olmasına rağmen, benden kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı tutmamı istediler ve bu mantıksız talepleriyle süreci daha da uzattılar. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Yeni aldığım bir ürünün kullanılmış ve hijyen açısından da son derece rahatsız edici bir durumda gönderilmesini kabul etmiyorum. D&R’ın bu hatasını telafi etmesini ve tarafıma sıfır, kutusu açılmamış, ayıpsız yeni bir Philips 5500 Serisi lattego EP5547/90 espresso makinesi gönderilmesini talep ediyorum.