to read complaints and reviews, or file yours.İngilizce Gelen Kitaplar İçin İade Reddi Ve Hediye Çeki Sorunu
9 Nisan’da Ankara Forum D&R mağazasından iki adet kitap siparişi verdik, 12 Nisan’da mağazadan teslim aldık. Sipariş numaramız wm77861308. Kitaplar için özellikle Türkçe istememize rağmen ürünler İngilizce olarak geldiği için iade etmek istedik.
Mağazaya geri götürdüğümüzde ürünlerin depodan geldiğini, bu nedenle iade alamayacaklarını söyleyip paramızın iadesi yerine sadece hediye fişi verdiler. Verilen hediye fişinin de kısa sürede kaybolup gidecek, kullanması zor bir çözüm olduğunu düşünüyorum. Üstelik bu süreçte çalışanların tavrı son derece ilgisizdi, sanki hata bizdeymiş gibi yüzümüze bile doğru düzgün bakmadılar.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünleri 15 gün içerisinde iade edebileceğimiz söylendi. Ancak biz bir gün sonra mağazaya gitmemize rağmen iade talebimiz kabul edilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile QR üzerinden yaptım ve ben hediye çekini kabul etmiyorum. Yanlış dilde ürün getirilmesi tamamen mağazanın hatasıdır ve bu hatanın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
En kısa sürede, ödediğim tutarın kredi kartıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Maalesef sorun hala çözülmedi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunumuz halledildi teşekkürler
