to read complaints and reviews, or file yours.Faturamı Almadım, Otomatik Yanıtlarla Oyalandım
27 Eylül 2024 tarihinde D&R Optimum AVM mağazasından yaklaşık 4.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışverişe ait faturayı internet üzerinden talep etmemin üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen, fatura tarafıma hala ulaştırılmadı. Süreçte benden istenen e-posta adresi, mağaza bilgisi, ödeme tutarı, satın alma saati gibi tüm detayları eksiksiz olarak paylaştım.
Konuyla ilgili defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen talebimin alındığına dair resmi bir onay e-postası dahi gönderilmedi. Bunun yerine sadece, “Süreciniz devam ediyor, ilgili departmanlarımız araştırıyor, endişeniz olmasın” şeklinde, çözüm sunmayan kalıplaşmış otomatik yanıtlarla oyalandım.
Basit bir fatura gönderim sürecinin bu kadar uzatılması ve müşteriye kopyala-yapıştır cevaplarla dönüş yapılması D&R markasına yakışmamaktadır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ilgili faturanın sistemde kayıtlı e-posta adresime acilen gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
