Eksik Kitap Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

28 Nisan tarihinde D&R online mağazasından “Kızımla Yolculuğumuz” isimli kitaptan 16 adet sipariş verdim. Siparişim bana iki parça halinde teslim edildi ancak kitaplardan biri eksik gönderildi. Teslimat yapılır yapılmaz, eksik kitabı fark ettiğim anda D&R müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.

Müşteri temsilcileri bana dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen 12 Haziran tarihine kadar defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu süreçte en az 6 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “işlemde, sizi arayacağız” denilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ne eksik kitap gönderildi ne de mağduriyetim giderildi.

Kredi kartıyla ödediğim bu siparişimde D&R gibi büyük bir markanın yalnızca 1 adet eksik kitabı bir buçuk aya yakın süredir gönderememesi ve sürekli oyalaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Eksik olan kitabın gönderilmesi ya da gerekirse bedelinin iadesiyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram W153184955’tir.