to read complaints and reviews, or file yours.D&R'de Zorla Hediye Çeki Verdirilmesi Ve Para İadesi Reddi
D&R mağazasından kredi kartımla satın aldığım kulaklığım, garanti süresi içinde arızalandı ve servise gönderdim. Ürün ayıplı bulunduğu için tarafıma bir üst model gönderildi. Ancak gönderilen bu yeni ürün de (2. yılı dolmadan) "şarj olmama" sorunuyla tekrar arızalandı. Yetkili servis tarafından inceleme yapıldı ve "iade/değişim" onayı verildi.
Bu onay üzerine Markantalya D&R şubesine gittim. Mağaza personeli, satışın üzerinden zaman geçtiği için kredi kartına iade yapılamadığını, sistemin izin vermediğini belirterek tarafıma zorla hediye çeki/gider pusulası düzenledi.
Ben öğrenciyim ve mağaza yetkilisine defalarca "çek istemediğimi, 6502 sayılı Tüketici Kanunu gereği ayıplı maldan doğan bedel iadesi (para iadesi) hakkımı kullanmak istediğimi" belirttim. Karta iade olmuyorsa IBAN numarama havale yapılmasını veya nakit ödenmesini talep ettim. Ancak "sistemimiz böyle, kasadan nakit veremeyiz, başka işlem yapamıyoruz" diyerek beni mağdur ettiler ve iradem dışında elime çek tutuşturdular.
Elimde 2300 TL'lik çekle mağdur edildim. Tüketici Kanunu'na göre, seçime haklarımı kullanmam engellenemez ve para iadesi yerine çek almaya zorlanamam.
D&R Genel Müdürlüğü'nden acilen dönüş bekliyorum. Hediye çekinin iptal edilerek, tutarın TR ile başlayan IBAN adresime nakden/havale yoluyla iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki servis raporları ve zorla verilen çek ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
İade çeki ektedir
Şikayetim ve Tüketici Hakem Heyeti başvurum üzerine D&R Genel Müdürlüğü benimle iletişime geçti. Mağazada 'sistem izin vermiyor' diyerek bana zorla dayatılan iade çekini iptal ettiler ve 2299 TL tutarındaki paramı IBAN hesabıma nakit olarak yatırdılar. Sorunum çözüldü ve paramı aldım ancak bu süreç beni çok yordu. Eğer haklarımı bilmeseydim ve Hakem Heyeti'ne başvuracak kadar direnmeseydim, o paraya el koyup beni mağazada kullanmaya mecbur bıraktıkları o kağıt parçasıyla bırakacaklardı. Benim gibi mağdur olan diğer müşterilere tavsiyemdir: 'Karta iade olmuyor' bahanesine inanıp size zorla verilen çekleri kabul etmeyin, yasal hakkınız olan para iadesi için sonuna kadar direnin. Çözüm sürecinde bana yardımcı olan telefondaki müşteri temsilcisine nezaketi için teşekkür ederim ancak D&R'ın müşteriyi yıldırmaya yönelik bu mağaza iade politikasını şiddetle kınıyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
