to read complaints and reviews, or file yours.D&R Sıfır Ürünü Ayıplı Çıkan Kulaklığı Değiştirmeyip Tamir Ettirdi
D&R'dan sıfır alınan ve ayıplı çıkan ürünü değiştirmek yerine zorla tamir ettirdi!
31.12.2025 tarihinde Urla Bamboo AVM D&R mağazasından satın alınan JBL Tune 570BT kablosuz kulaklığın paketinden çıkardığımda, sol kulaklık içinden parça kopmuş gibi "çıkır çıkır" ses geldiğini fark ettim. Ürünü hiç çalıştırılmadan paketine geri koydum ve 17.01.2026 tarihinde "değişim" talebiyle mağazaya teslim ettim. Mağazaya götürdüğümde mağaza müdürü konuyla ilgilenmiş ve kusuru tespit etmiştir. Kısa sürede değişim sağlamak için merkezle iletişime geçeceğini iletmiş, ancak olumsuz bir sonuç almıştır (müdüre iyi niyeti için teşekkür ederiz).
Mağaza tarafından tarafıma verilen değişim fişinde aynen şu ifade yer almaktadır: "Kullanılmamış, tadilatı yapılmamış ürünlerin bu belge ile ibraz edilmesi halinde 30 gün içerisinde değişim işlemi yapılır." Bu açık taahhüde ve ürünün fabrikasyon kusurlu (ayıplı) olmasına rağmen, mağaza müdürü doğrudan değişim yapamayacaklarını, ürünün teknik servise (Aztek Teknoloji) gönderilmesi gerektiğini ve buna göre karar verileceğini ifade etmiştir.
Ancak tarafımca ürünün Aztek'ten alınmadığı, muhatabımın ürünü satan D&R olduğu ve değişimi yapmakla yükümlü oldukları belirtilmesine rağmen ürün Aztek'e gönderilmiştir. 05.02.2026 tarihinde yapılan geri dönüşte ise ürünün değişiminin yapılmadığı, tamir edildiği bilgisi verilmiştir.
Sıfır ürün bedeli ödenerek alınan ve kutusu açılır açılmaz kusurlu olduğu anlaşılan bir ürünün "tamir edilmiş" halini kabul etme zorunluluğu bulunmamaktadır. Bu uygulama hem 6502 sayılı Kanun’un tüketiciye tanıdığı seçimlik haklara hem de D&R’ın kendi değişim fişi üzerindeki yazılı beyanına aykırıdır.
D&R'ın kendi belgesinde taahhüt ettiği üzere, onarım görmüş ürünün değil, ayıpsız bir misli (sıfırı) ile değişiminin veya ücret iadesinin yapılmasını ivedilikle talep ediyorum. D&R gibi kurumsal bir markanın kendi fişi üzerindeki yazılı kurala sadık kalmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Telefonla verdiğiniz o 'detaylı bilgi' maalesef bir çözüm değil, tüketicinin yasal haklarını görmezden gelip "Topu taca atma" çabasıdır. Görüşmede, ayıplı çıkan sıfır ürün için talep ettiğim değişim talebim reddedildi; ürün onayım dışında tamir ettirildi. Kurumsal bir marka olarak sergilediğiniz bu 'topu taca atma stratejisi' ile sorumluluğu üzerinizden atıp beni sağlayıcı firma ile muhatap etmeye çalışmanız ne hukukidir ne de etiktir. Satışı yapan ve faturayı kesen kurum olarak muhatabım bizzat sizsiniz. Tekrar hatırlatmak isterim ki; bizzat sizin mağazanız tarafından verilen değişim fişinde 'kullanılmamış, tadilatı yapılmamış ürünlerin bu belge ile ibraz edilmesi halinde 30 gün içerisinde değişim işlemi yapılır' ifadesi yer almaktadır. Kendi belgenizdeki bu açık taahhüde rağmen, kutusundan kusurlu çıkan bir ürünü tamir görmüş (ikinci el statüsünde) şekilde bana teslim etmeye çalışmanız kabul edilemez. 6502 Sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımı onarımdan değil, değişimden yana kullanıyorum. Müşteriyi bezdirme ve yasal yollara yönlendirerek süreci uzatma çabanıza karşı geri adım atmayacağım; konuyu tüm belgeleriyle birlikte ivedilikle Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı buradan da ilan ediyorum. Marka değerinize yakışan, müşteriyi mağdur etmekmiş demek!
