D&R Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve İptal Engeliyle Hayal Kırıklığı

Öncelikle, hizmet kaliteniz tam anlamıyla hayal kırıklığı. D&R internet sitesi üzerinden sipariş verdim. Hangi kargo firmasıyla gönderileceğini belirtmemeniz insanı yanıltıyor. Google’dan baktım, hangi kargo firmasıyla çalıştığınıza dair 'PTT' yazıyordu. Evine gönderemeyeceğim bir arkadaşıma hediye göndermem gerekiyordu, 'PTT şubeden teslim alabilir' diye düşündüm ve siparişi verdim.

Kargo DHL çıktı!

Diyorum ki, 'Bu siparişi iptal edelim.'
Cevap: 'Fatura kesildi, iptal edilemez.'

Pardon ama bu nasıl bir durum? Sipariş daha kargoya bile verilmemiş, neyi iptal edemiyorsunuz? Fatura kesilmiş olabilir, ancak bu işlem geri alınamaz diye bir şey yok. İlgili muhasebe sisteminizde düzeltme (iade) faturası düzenleyerek iptal etmeniz mümkün.

Hatta açıkça belirteyim:

🔴 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 9. Maddesi ve
🔴 Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi gereği,

Tüketici olarak hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde siparişi iptal etme (cayma) hakkım var. Bu, kargoya verilmemiş ürünler için geçerlidir ve 'fatura kesildi' gibi bir gerekçeyle engellenemez.

Canlı desteğe yazıyoruz, otomatik yanıtlar geliyor. Ne sorulan anlaşılıyor ne de bir çözüm sunuluyor. Sizin sistemsizliğiniz yüzünden siparişim adresine ulaşamayacak, sonra da iade süreciyle uğraşacağım.

Diyorum ki: 'o zaman adres değişikliği yapalım, ürün bana gelsin, ben PTT ile kargolarım.'
Müşteri temsilcisi: 'Adres değişikliği olmaz, fatura kesildi.'

Faturayı gereğinden fazla önemseyip çözüm sunmuyorsunuz. Muhasebe sistemine birkaç tıklamayla işlenen bir veriden bahsediyoruz. İptal edilmesi büyük mesele değil, birkaç dakikalık bir işlem!

Ne hizmetiniz düzgün ne de desteğiniz işe yarıyor. Ne tavsiye ederim ne de tekrar alışveriş yaparım. Siparişi kabul etmeyip iade edeceğim. Ama bunu da burada bırakmayacağım. Bu sistemi her platformda anlatacağım.