D&R Şubesinde Patlayan Ve Çizik Oyuncakların İadesi Reddedildi, Çalışanın Tavrı Mağduriyet Yaratıyor

01.08.2026 tarihinde D&R Eskişehir Espark şubesinden iki adet Çin mantisi oyuncağı satın aldım. Mağazanın üst katındaki kafede ürünleri açtığımızda oyuncakların kenarlarının çizik ve adeta patlamak üzere olduğunu fark ettik. Aynı gün, yaklaşık bir saat içinde ürünleri geri götürdüm ancak kasadaki görevli bu durumun normal olduğunu, “bir şey olmaz, bunlar böyle” diyerek ürünleri geri almayı reddetti.

Eve döndükten sonra oyuncaklar yaklaşık üç gün içinde patladı ve içindeki sıvı etrafa yayıldı. Hem hijyen açısından rahatsız edici hem de yapış yapış ve pis bir durum oluştuğu için patlayan ürünleri çöpe attım. Daha sonra durumu yeniden anlatmak için mağazaya gittiğimde, E***** isimli çalışan fatura ve patlak ürünleri getirmem halinde iade alabileceklerini söyledi. Ürünler patladığı için çoktan çöpe atmış olduğumu, ayrıca ilk götürdüğüm gün ürünlerin çizik ve patlamak üzere olduğunu görmelerine rağmen iade ya da değişim yapmadıklarını kendisine ilettim. Buna rağmen, patlamış ürünleri getirmediğim için yardımcı olamayacaklarını belirtti ve sürecin tamamında gereksiz yere git gel ile uğraştırıldım.

İlk başvuruda ürünler henüz elimdeyken, açık şekilde hasarlı oldukları görüldüğü halde iade ya da değişim yapılmamasından, sonraki aşamada ise fatura ve patlak ürünlerin mutlaka istenerek çözüm üretilmemesinden dolayı mağdur oldum. Şu anda fatura ve ürünler elimde olmasa da, kart ile yaptığım alışverişe ait kart slibini saklıyorum. Ödediğim tutarın kart slibi üzerinden tespit edilerek ücret iadesinin banka kartıma yapılmasını, bu süreçte müşteriyi gereksiz yere zorlayan uygulamalar konusunda mağaza personelinin, özellikle de E***** isimli çalışanın uyarılmasını ve benzer saçma sapan prosedürlerle başka müşterilerin uğraştırılmamasını rica ediyorum.