to read complaints and reviews, or file yours.D&R Espark Mağazasında Saldırgan Çalışan Davranışı ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
16.08.2026 tarihinde saat 13.00–15.00 aralığında Eskişehir Espark AVM içindeki D&R mağazasına, eşimin hediye olarak aldığı Instax mini fotoğraf makinesini, yanında değişim kartı ile birlikte değiştirmek için gittim. Ürünün hediye olduğunu, bu nedenle değişim yapmak istediğimi belirtmeme rağmen ürünün etiketinin açık olduğu gerekçesiyle değişim talebim kabul edilmedi ve çalışanlarla sözlü tartışma yaşandı.
Tartışma sırasında z*** isimli mağaza çalışanı, benim ücretini ödeyerek satın aldığım ürünü sinirli bir şekilde bana doğru fırlattı. Hem müşteriye karşı bu saygısız ve saldırgan tavır hem de değişim talebimin bu üslupla reddedilmesi beni hem maddi hem manevi olarak son derece mağdur etti. Müşteri olarak yasal haklarımın ve saygımın bu kadar kolay hiçe sayılması kabul edilemez.
D&R Mağazacılık’tan, Eskişehir Espark şubesinde yaşadığım bu olayla ilgili gerekli incelemenin acilen yapılmasını, kamera kayıtlarının resmi mercilerle paylaşılmasını, tarafıma yapılan saygısız ve agresif davranış nedeniyle hem ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de sorumlu personel hakkında gerekli idari ve cezai işlemlerin eksiksiz olarak uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım manevi zararın dikkate alınmasını ve bu süreçte tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
16.08.2026 Pazar günü saat 13.00–15.00 aralığında Eskişehir Espark D&R mağazasında Instax Mini dijital fotoğraf makinesi satın aldım. Aldığım ürünün kusurlu çıkması üzerine kısa süre içinde mağazaya geri dönerek değişim talebinde bulundum.
Değişim istememe rağmen ilgili personel hem ürünün kusurlu olduğunu inkar etti hem de ürünü bana fırlatarak son derece saygısız ve agresif bir tavır sergiledi. Bu süreçte sözlü hakarete ve fiziksel şiddet sayılabilecek bir yaklaşıma maruz kaldım. Mağazada çalışan personelin müşteriye karşı böyle davranması, D&R markasını temsil eden biri olarak tamamen kabul edilemez bir durumdur.
Bu yaşadığım olayla ilgili olarak daha önce de detaylı bir şekilde şikayette bulunmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve şikayetim adeta askıda bırakıldı. Bu durum hem mağduriyetimi hem de D&R markasına olan güven kaybımı daha da artırdı.
Benim talebim, bu davranışta bulunan personel hakkında gerekli idari işlemlerin acilen başlatılması ve konunun ciddiyetle ele alınmasıdır. Yaşadığım bu haksız mağduriyetin, hem tarafıma resmi bir geri dönüş yapılarak hem de personel davranışlarıyla ilgili somut adımlar atılarak giderilmesini istiyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanmak üzere süreci başlatmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Asla geri dönüş yapmadılar problemini çözmediler, sonuçlanmadı
