to read complaints and reviews, or file yours.D&R Espark Mağazasında Saldırgan Çalışan Davranışı ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
16.08.2026 tarihinde saat 13.00–15.00 aralığında Eskişehir Espark AVM içindeki D&R mağazasına, eşimin hediye olarak aldığı Instax mini fotoğraf makinesini, yanında değişim kartı ile birlikte değiştirmek için gittim. Ürünün hediye olduğunu, bu nedenle değişim yapmak istediğimi belirtmeme rağmen ürünün etiketinin açık olduğu gerekçesiyle değişim talebim kabul edilmedi ve çalışanlarla sözlü tartışma yaşandı.
Tartışma sırasında z*** isimli mağaza çalışanı, benim ücretini ödeyerek satın aldığım ürünü sinirli bir şekilde bana doğru fırlattı. Hem müşteriye karşı bu saygısız ve saldırgan tavır hem de değişim talebimin bu üslupla reddedilmesi beni hem maddi hem manevi olarak son derece mağdur etti. Müşteri olarak yasal haklarımın ve saygımın bu kadar kolay hiçe sayılması kabul edilemez.
D&R Mağazacılık’tan, Eskişehir Espark şubesinde yaşadığım bu olayla ilgili gerekli incelemenin acilen yapılmasını, kamera kayıtlarının resmi mercilerle paylaşılmasını, tarafıma yapılan saygısız ve agresif davranış nedeniyle hem ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de sorumlu personel hakkında gerekli idari ve cezai işlemlerin eksiksiz olarak uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım manevi zararın dikkate alınmasını ve bu süreçte tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
16.08.2026 tarihinde Eskişehir Espark D&R mağazasında yaşadığım sorunla ilgili Şikayetvar üzerinden D&R’a şikayet oluşturdum, ancak o tarihten bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve yaşanan olay adeta askıda bırakıldı. Bu süreçte mağazada hem kusurlu ürün satışı yapılmasına hem de ürün değişiminin reddedilmesine maruz kalmıştım.
Şikayet konusu mağaza çalışanının, kusurlu ürünü satmasının yanı sıra, değişim talebimi kabul etmemesi, buna ek olarak sözlü hakarette ve fiziksel müdahalede bulunmasıdır. Buna rağmen D&R tarafından ne tarafıma bir bilgilendirme yapıldı ne de ilgili çalışan hakkında herhangi bir yaptırım uygulandığına dair bir dönüş aldım. Bu durum hem müşteri memnuniyetine hem de çalışma ahlakına tamamen aykırı bir tutumdur.
Bu süreçte yaşadıklarımı ahlak dışı ve kabul edilemez bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Kimseye bu mağazayı ve bu anlayışı tavsiye etmiyorum. D&R’dan, Eskişehir Espark mağazası ve ilgili çalışan hakkında kapsamlı bir inceleme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kusurlu ürünle ilgili iade veya değişim talebimin karşılanmasını ve tarafıma yazılı ve açık bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Tüm bu yaşananlara rağmen halen tarafıma dönüş yapılmaması halinde hukuki süreç başlatmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Asla geri dönüş yapmadılar problemini çözmediler, sonuçlanmadı
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
