D&R Siparişimi Kendince İade Sürecine Sokmuş

13 Haziran Cumartesi günü Dr. Online üzerinden w15505335501 numaralı siparişi verdim. Teslimat adresim evim ve teslimat günü evde olmama rağmen, çalıştığınız kargo firmasının görevlisi beni saat 09:05’te özel numaradan aramış. Numara gizli olduğu için o anda açmadım, sadece 2 dakika sonra geri aradığımda ise telefonu açmadı ve siparişimi kendince iade sürecine sokmuş.

Bu durumu Dr. Müşteri hizmetleri ile paylaştığımda, çalıştıkları kargo firmasıyla doğrudan iletişimleri olmadığını, iade işlemlerinin yapılacağını söylediler. Müşteriden para alıyorsunuz ama kargoyu getiremeyen bir firma ile çalışıyor, üstelik iletişim kuramıyorsanız burada ciddi bir sorun var. Kitap gibi ulaşması görece kolay bir ürün için bu kadar zorlayıcı bir süreç yaşamak kabul edilemez. Bahsettiğimiz şey bir ev dekoru değil, kitap; buna rağmen her siparişimde benzer aksaklıklarla karşılaşıyorum ve artık gerçekten bıktım.

Benden hiçbir onay alınmadan iptal/iade sürecine sokulan bu sipariş için ya ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ya da kargo şubesi ile bizzat iletişime geçilerek bu iadenin iptal edilmesini ve ürünlerimin yeniden, gecikmeye sebep olan bu yaklaşımdan ders çıkarılarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Dr. Markasından, çalıştığı kargo firması dahil bu sürecin ciddiye alınmasını, müşterilerini bu kadar mağdur eden uygulamaların sonlandırılmasını bekliyorum.