D&R Sipariş Kayıt Olmadan Çekilen 171 TL İçin İade Talebi

10 Şubat tarihinde D&R internet sitesinden toplam 171 TL tutarında bir e‑kitap satın aldım. Ödemeyi Garanti Bankası Bonus kartımla yaptım. Kartımdan tutar çekilmesine rağmen bana hiçbir onay e‑postası gelmedi, hesap sayfamda siparişe dair bir bilgi oluşmadı ve işlem sonrası ekranda da sipariş numarası veya herhangi bir referans gösterilmedi. Yani ortada takip edebileceğim somut bir sipariş kaydı olmadan kartımdan para çekilmiş oldu.

Bunun üzerine D&R müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden canlı destek hattından yurt dışından iletişime geçtim. Bana para iadesi yapılacağı ve siparişi yeniden oluşturmam gerektiği söylendi. Aynı süreci üç kez tekrarladım, her seferinde “iade olacak, yeniden deneyin” denmesine rağmen somut bir kayıt veya referans verilmedi. İlk iki ödemeyi Bonus kullanımını da içerecek şekilde yaptım, sorunun bundan kaynaklanabileceğini düşünerek son ödemeyi bu kez normal şekilde gerçekleştirdim; ancak sonuç yine değişmedi.

Üçüncü denemeden sonra artık yeniden sipariş vermekten vazgeçtim, çünkü her defasında iade sözü verilmesine rağmen sadece kartımdan para çekilmiş oldu. Aradan 13 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadığı için tekrar müşteri hizmetlerine yazdım. Bu kez de sadece “İlgili birimlere ilettik, iadeniz en kısa sürede yapılacak, ilgili birimler sizinle iletişime geçecek” şeklinde, içerik olarak birbirinin aynısı genel cevaplar aldım.

Defalarca talep oluşturduklarını söylemelerine rağmen bana ne SMS ne e‑posta ile herhangi bir talep veya referans numarası iletilmedi. Ben dekontlarımı ve işlem referans numaralarını kendim göndermeme rağmen, tarafıma somut bir kayıt paylaşılmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bugün, üzerinden 14 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma iade geçmemiştir.

D&R’dan, kartımdan çekilen 171 TL’nin derhal iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve müşteri hizmetleri tarafından oluşturulduğu iddia edilen kayıtların ya da talep numaralarının tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.