D&R Kargo Gecikmesi Ve İade Edilmeyen Ücret

29 Kasım 2025 tarihinde D&R’ın online sitesi üzerinden kitap siparişi verdim. 5 Aralık tarihine kadar kargom elime ulaşmayınca D&R müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, kargo şirketinin adres bilgilerimde eksiklik olduğu gerekçesiyle kargoyu teslim edemediği ve bu yüzden iade ettiği bilgisi verildi. Ancak müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede adresimi birlikte teyit ettiğimizde, herhangi bir eksik olmadığını gördük ve bunun kargo şirketinin hatasından kaynaklandığı tarafıma açıkça söylendi.

Bunun üzerine siparişimin iptalini ve ödediğim 837,89 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ettim. Talebimin ilgili birime iletildiği söylendi; ancak 19 Ocak tarihi itibarıyla hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Aradan geçen süre boyunca neredeyse her hafta müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, her seferinde yalnızca “talebiniz yetkili kuruma iletilmiştir” cevabını almaktan öteye geçemedim.

Güncel adresimin yurt dışında olması sebebiyle yalnızca e-posta üzerinden iletişim sağlayabiliyorum, ancak gönderdiğim maillere dahi geri dönüş yapılmaması ve hâlâ w148767307 numaralı siparişime ait 837,89 TL’nin tarafıma iade edilmemiş olması kabul edilemez bir durumdur. Mağduriyetimin giderilmesi için ilgili siparişe ait ödemenin bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.