to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Kasım 2025 tarihinde D&R’ın online sitesi üzerinden kitap siparişi verdim. 5 Aralık tarihine kadar kargom elime ulaşmayınca D&R müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, kargo şirketinin adres bilgilerimde eksiklik olduğu gerekçesiyle kargoyu teslim edemediği ve bu yüzden iade ettiği bilgisi verildi. Ancak müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede adresimi birlikte teyit ettiğimizde, herhangi bir eksik olmadığını gördük ve bunun kargo şirketinin hatasından kaynaklandığı tarafıma açıkça söylendi.
Bunun üzerine siparişimin iptalini ve ödediğim 837,89 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ettim. Talebimin ilgili birime iletildiği söylendi; ancak 19 Ocak tarihi itibarıyla hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Aradan geçen süre boyunca neredeyse her hafta müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, her seferinde yalnızca “talebiniz yetkili kuruma iletilmiştir” cevabını almaktan öteye geçemedim.
Güncel adresimin yurt dışında olması sebebiyle yalnızca e-posta üzerinden iletişim sağlayabiliyorum, ancak gönderdiğim maillere dahi geri dönüş yapılmaması ve hâlâ w148767307 numaralı siparişime ait 837,89 TL’nin tarafıma iade edilmemiş olması kabul edilemez bir durumdur. Mağduriyetimin giderilmesi için ilgili siparişe ait ödemenin bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
8 Aralık’ta D&R Kitap internet sitesi üzerinden 359 TL tutarında kitap siparişi verdim. Aradan 4 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı bilgiyi veriyorlar ve ellerinde stok olmadığını, buna rağmen sistemde siparişimin hâlâ h...
16 Eylül’de D&R Online üzerinden verdiğim w126803276 numaralı kitap siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Siparişimdeki tüm kitaplar için ödemeyi kredi kartıyla, toplam 752,91 TL olarak yaptım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir kargo hareketi olmadı. Stokta olmayan ürünl...
İstanbul’da yaşıyorum ve D&R’dan 10.12.2025 tarihinde, oğlumun okul sınavı için okuması gereken “Louis Braille” ve “Çantamdaki Öyküler” kitaplarını kargo ile sipariş verdim. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen kitaplar elimize ulaşmadı. Oğlumun sınavı 25.12.2025 tarihinde olduğu için bu gecikme bizi cid...
D&R üzerinden w129159310 numaralı siparişimle iki adet kutulu kitap satın aldım. 17 Kasım 2025'de Diyarbakır Silvan’daki adresime teslim edilen ürünlerin kutuları ciddi şekilde yırtık ve defolu bir şekilde elime ulaştı. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum ve kargoyla geri gönderd...
D&R'den ilk siparişimi verdim ama 3 kitap 5 gündür hazırlanıyormuş. Sonra ikinci siparişimi verdim ve D&R'ye mail attım, kargoya verilecek mi diye. Israrla ikinci siparişimin kargoda olduğunu söylüyorlar. İlk siparişimden asla bir haber alamıyorum. Sonra son kargo tarihinin 06.11.2024 olduğunu bildi...
Yorumlar