D&R Çalışanının Kaba Tutumu Ve Stok Bilgi Eksikliği

12 Ağustos günü saat 17:30 civarında Kayseri Forum D&R şubesine “Bir Kurt Sevdim” kitabını sormak için gittim. Görevli çalışana kitabı sorduğumda son derece sert bir tavırla sadece “yok” diyerek cevap verdi ve ben bir soru daha soracakken arkasını dönüp yürüyerek gitti. Oysa ben o kitabı gerçekten istiyordum ve almayı planlıyordum. Bunun üzerine tekrar yanına gidip “Cumartesi günü stok gelir mi?” diye sormak istedim, bu kez de hiçbir şekilde sistemden ya da depodan kontrol etmeden, sadece raflara göz gezdirip “bilmiyorum” diyerek cevap verdi. Kitabı bulmam veya temin edebilmem için en ufak bir çaba göstermedi, yardımcı olmaya bile çalışmadı.

Hem kitabın stok durumu için hiçbir kontrol yapılmaması hem de çalışan kişinin bu kaba ve ilgisiz tavrı beni rahatsız etti. Bir müşteri olarak güler yüzlü, saygılı ve yardımcı olmaya çalışan bir hizmet beklerken, tam tersi bir davranışla karşılaştım.

D&R’ın bu çalışanıyla ilgili gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını, müşterilere karşı daha saygılı, anlayışlı ve yardımcı bir yaklaşım sergilenmesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum. Özellikle söz konusu kitabı temin edebilmem için tarafıma yardımcı olunmasını ve mağazalarınızda müşterilerin kendini değerli hissettiği, güler yüzlü bir hizmet anlayışı görmek istiyorum.