D&R Mağazasında Kutu Görselleriyle Uyuşmayan Bozuk Klavye, İade Reddi Ve Umursamaz Tutum

D&R Osmaniye Park 328 AVM şubesinden bir gün önce Rampage KB‑R86 Umbra Red Switch mekanik gaming klavye satın aldım. Ürünü, herkesin yaptığı gibi kutusundaki görsellere ve açıklamalara bakarak tercih ettim; mağazada teşhir ürünü yoktu ve ürünü önceden inceleyebilmem için kutuyu açmadılar. Ödememi kredi kartı ile taksitli olarak 1.499 TL şeklinde yaptım; ayrıca ürünün fiyatı D&R internet sitesindeki daha uygun fiyatla da uyuşmuyor.

Eve gidip kutuyu açtığımda, kutu üzerindeki görsellerle ürünün birebir uyuşmadığını, özellikle klavyenin üzerindeki yazılarda hem aydınlatma hem de yazı şekilleri açısından bariz bozukluklar olduğunu gördüm. Ertesi gün ürünü kutusu ve faturası ile birlikte aldığım mağazaya geri götürdüm.

Mağazadaki satış danışmanı, durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen oldukça umursamaz bir tavırla, ürününde bir sorun olmadığını, fotoğraflarda öyle göründüğünü, ürünün zaten böyle olduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti ve “istediğin yere şikayet et” şeklinde son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir ifade kullandı. Ürünü alırken incelememe izin verilmemesi, ürünün kutu görseli ile uyuşmaması ve internet sitesindeki fiyattan daha yüksek bir bedel ödememe rağmen bu kadar rahat şekilde geri çevrilmem beni mağdur etti.

Ürünün reklamı ve gerçekte gelen ürün arasında fark bulunması ve satış danışmanının tutumu nedeniyle, söz konusu klavyenin iadesinin alınarak ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza personelinin bu tutumunun da incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.