to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Personeli Nedeniyle Açılan Ürün İçin İade Reddi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
06.10.2025 tarihinde Torium AVM D&R mağazasından Inca IBK-562B model klavye mouse setini hediye olarak satın aldım. Ürünü alırken kasadaki personel, fişini sakladığım sürece yardımcı olabileceklerini ve ürünün 1 yıl garanti kapsamında olduğunu belirtti. Ürünü kontrol etmek amacıyla mağaza personeli paketi kendisi açtı.
20.10.2025 tarihinde ürünü iade etmek ve aynı yerden farklı bir ürün almak için mağazaya gittiğimde, müdür yardımcısı tarafından paketin açıldığı gerekçesiyle iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Ancak ürünü zaten mağaza personeli açmıştı ve bana iade/değişim için paketin açılmaması gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmemişti. Ayrıca, müdür yardımcısı "Dün getirseydiniz yardımcı olurdum" şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetini olumsuz etkiledi.
İki defa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve en son 21.10.2025 tarihinde tekrar görüştüm; ancak her seferinde aynı standart yanıtı aldım, farklı bir çözüm sunulmadı. Ürünü kart ile 479 TL ödeyerek satın aldım ve elimde fişim mevcut (Fiş No: 0101).
Ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
