D&R Mağazasında Hasarlı Ürün Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 2600 TL İade Talebi

Trabzon Forum AVM’deki D&R mağazasından oğluma LeBron James oyuncağı almak istedim. Mağazada ürünü istediğimizde kutusunun hasarlı olduğu söylendi ve çalışanlar bizim için sipariş oluşturarak yenisinin geleceğini belirtti. 18 Temmuz’da bu sipariş oluşturuldu.

Birkaç gün sonra “Ürününüz geldi, mağazadan alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi ve 25 Temmuz’da ürünü almak için mağazaya gittik. Mağazada yaklaşık bir saat boyunca ürünü aradılar, sonunda ürünü bulamadıklarını ve hasarlı olduğu için geri gönderildiğini söylediler. Bu konuda bize önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arayan oldu ne de bilgilendirme mesajı gönderildi.

Ürünün iadesini talep ettiğimizde de net bir yanıt alamadık, ücretin ne zaman hesabımıza yatacağı konusunda süre belirtilmedi. Toplamda yaklaşık 2,5 saat mağazada beklememize rağmen sorun çözülmedi; o sırada oğlum çok üzüldü ve çok istediği bu oyuncak yerine mecburen başka bir ürün almak zorunda kaldık.

Yaklaşık 2600 TL ödediğim, sipariş numarası wm5739**63 olan bu siparişle ilgili süreçte, özellikle sipariş üzerine getirilen ürünler konusunda personelin birbirinden habersiz olması ve ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ödemiş olduğum ücretin en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür bir bilgilendirme eksikliğinin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.