D&R Mağazasında Ayıplı Kalem İade Süreci Uzun Ve Güvensiz

İstanbul Forum AVM’deki D&R mağazasından Scrikss marka bir kalem satın aldım ve kaleme 6.500 TL ödedim. Kalem kısa süre içinde bozuk çıktı. 17 Haziran’da ürünü mağazaya geri götürüp iade ya da değişim talep ettiğimde, mağaza çalışanları sorumluluğun kendilerinde değil Scrikss’te olduğunu, kalemi Scrikss’e gönderip tamir ettirdikten sonra bana teslim edeceklerini söylediler.

Basit bir iade veya değişim işlemini, yaklaşık 10 gündür süren gereksiz bir sürece dönüştürdüler. Oysa ayıplı ürünü öncelikle benden geri alıp, kendi tedarikçileriyle olan süreci kendi içlerinde çözmeleri gerektiğini düşünüyorum. Ürünü mağazaya bıraktığımda “Biz kalemi alalım, sizi yarın ararız” dediler, ancak hiçbir evrak veya teslim tutanağı düzenlemediler, bu da süreci benim açımdan daha güvensiz hale getirdi.

D&R gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle bir yaklaşımla karşılaşmak benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Ayıplı çıkan Scrikss marka kalem için, ek bir tamir sürecine zorlanmadan, doğrudan ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz bir ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.