D&R Mağazasındaki Çocuk Oyuncağının Saatler İçinde Kırılması Ve Garanti Reddi

Disk şeklinde olup atılınca topa dönüşen Phlat Ball isimli oyuncağı 20.06.2026 tarihinde Cepa AVM D&R mağazasından saat 13.00 civarında satın aldım. Ödemeye ait fiş numarası 0059’dur. Oyuncağı 5 yaşındaki oğlumla dışarıda bahçede, ürünün kullanım amacına tamamen uygun ve son derece normal sayılabilecek şekilde oynarken, oğlum diski attığı sırada yere düştüğünde oyuncak kırıldı.

Phlat Ball sert plastikten yapılmış, bağlantı yerlerinden disk şekline katlanıp açılan ve yere düştüğünde yine bu bağlantı noktalarından top şekline dönüşen bir oyuncak. Zaten oyuncağın oynanma şekli, diski fırlatıp yere düştüğünde top şekline dönmesini sağlamak. Buna rağmen ürün, satın alındığı aynı gün, sadece birkaç saatlik normal kullanım içinde kırıldı. Bu nedenle durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin mümkün olmadığını düşünüyorum.

Kırılan oyuncağı satın aldıktan iki gün sonra, 22.06.2026 tarihinde Cepa AVM D&R mağazasına iade veya değişim talebiyle götürdüm. Mağaza çalışanları ilk etapta kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Oyuncağın yapısı ve oynanma şekli bu kadar açıkken, bu kadar kısa sürede kırılmasını kullanıcı hatasına bağlamalarını mantıklı bulmadım. Yine de “Firmaya soracağız, size bilgi vereceğiz.” denilerek talebim incelmeye alındı ancak verilen iletişim numarama herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 1 hafta sonra sonucu öğrenmek için tekrar mağazaya gittiğimde, firmanın ürünü kullanıcı hatası olarak değerlendirip kabul etmediği ve talebimi reddettiği söylendi. Hem firmanın hem de D&R mağazasının bu süreçte hiçbir şekilde yapıcı bir çözüm sunmaması, geri dönüş yapılmaması ve çok kısa sürede kırılan bu oyuncağın sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün bu kadar kolay kırılması, özellikle çocuklara yönelik bir oyuncak için ciddi bir kalite sorunu olduğunu gösteriyor. Buna rağmen ürünün fiyatı 1389 TL gibi oldukça yüksek bir tutar ve bu kaliteye göre bu fiyatı kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, kırılan Phlat Ball oyuncağın bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da en azından ayıplı ürün niteliğindeki bu oyuncakla benzer özellikte, sağlam ve sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için D&R’ın bu ürünle ilgili kalite ve dayanıklılık kontrollerini gözden geçirerek, müşteri geri bildirimlerini daha ciddiye almasını bekliyorum.