to read complaints and reviews, or file yours. 
12.04.2026 tarihinde Adana m1 D&R mağazasından Zoe Frog Game denge oyunu satın aldım. Ödeme esnasında ambalajı açılan ürünlerde iade ya da değişim yapılamayacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü eve getirip açıp kontrol ettiğimde, hem kurbağa parçalarının hem de alt ve üst platformu birleştiren orta parçanın eksik olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünün kutu üzerindeki görselle hiçbir alakası olmadığını gördüm.
Bunun üzerine 18.04.2026 tarihinde Esas 01 AVM’deki D&R mağazasına giderek, ürünün içinden parçalar eksik olduğu için iade veya değişim talebinde bulundum. Burada C**** Hanım sorunu dinledi, ancak kendisinin müdür yardımcısı olduğunu en son aşamada öğrendim. Defalarca arka depoya gidip geldi ve bana, ambalajı açılmış üründe iade veya değişim yapamayacaklarını, eksik parçaları ise ilgili firmadan talep edeceklerini söyledi.
Satın alırken bize “açılan ürünler iade/değişim olmaz” bilgisinin verilmediğini, kasada da ürünün içini kontrol etmedikleri için bu eksik parçaları benim nasıl bilebileceğimi sorduğumda, “bize gönderen firma hepsini kontrol edip gönderiyor” şeklinde cevap aldım. En sonunda yetkili biriyle doğrudan görüşmek istediğimi belirttiğimde ise, C**** Hanım kendisinin mağazadaki yetkili ve müdür yardımcısı olduğunu söyledi. Bu süreçte defalarca bekletildim ve net, çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.
Ürünü aldığımda, eklediğim görseldeki haliyle, üzerinde ekstra herhangi bir şeffaf ambalaj olmadan satıştaydı. Muhtemelen birçok müşteri raftayken ürünü açıp incelemişti, ancak bu durumun sorumluluğu tüketiciye yüklenmektedir. Satın alma esnasında ambalaj durumu ve iade/değişim koşullarıyla ilgili bilgilendirilmediğim, ürünün içinden de parçalar eksik çıktığı için, Esas 01 AVM D&R mağazasından aldığım bu oyunun koşulsuz iadesini talep ediyorum.
Çağrı merkezi ve AVM müşteri hizmetleri üzerinden konuyla ilgili şikayetlerimi ayrıca ilettim, ancak yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
15.01.2026 tarihinde saat 12.16’da oğluma karne hediyesi olarak 5m Migros AVM içindeki D&R mağazasından Lego 42221 kodlu uzay mekiği setini satın aldım. Ürünü açıp yapmaya başladığımızda ilk paketin içinden bir parçanın eksik olduğunu fark ettik. Yaklaşık yarım saat sonra, aynı gün 15.01.2026 saat ...
D&R First Avenue AVM mağazasından kuzenim bana 20 Aralık tarihinde doğum günü hediyesi olarak Monopoly Mobil Bankacılık oyunu aldı. Kutuyu açıp oyunu kurmak istediğimizde, tapulardan bir tanesinin, sırt roketi futbol sahası kartının eksik olduğunu fark ettik ve bu nedenle oyunu doğru şekilde oynayam...
28.12.2025 tarihinde Adana Optimum D&R mağazasından Ks Games markalı 200 parçalık bir puzzle satın aldım. Ürünü açıp yapmaya başladığımda 21 adet parçanın eksik olduğunu fark ettim. Bir puzzle’da bu kadar eksik parça çıkması, ürünün kullanılamaz hale gelmesine ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama n...
1 Ocak 2026 akşamı Çanakkale Biga Park Plus AVM’deki D&R mağazasına, kızıma hediye olarak alınan Barbie bebek için değişim yapmak üzere gittim. Aynı üründen kızımda zaten olduğu için, gelen hediyeyi başka bir ürünle değiştirmek istedim. Hediye 31.12.2025 tarihinde gelmişti ve hediye paketinin içind...
Ürünü kutusu açıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Ben ise ürünü mağazada denemediğimi, 14 gün içinde iade edilebileceğini ve henüz 4 gün geçtiğini belirttim. Çalıştığım için ve vaktim olmadığı için 4 gün beklediğimi ifade ettim. Teknik arızaya gönderilebileceğini söylediler fakat ben hasa...
Yorumlar