to read complaints and reviews, or file yours.D&R Mağazasında Açılan Oyunda Parça Eksikliği Ve İade Bilgilendirmesi Yok
12.04.2026 tarihinde Adana m1 D&R mağazasından Zoe Frog Game denge oyunu satın aldım. Ödeme esnasında ambalajı açılan ürünlerde iade ya da değişim yapılamayacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü eve getirip açıp kontrol ettiğimde, hem kurbağa parçalarının hem de alt ve üst platformu birleştiren orta parçanın eksik olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünün kutu üzerindeki görselle hiçbir alakası olmadığını gördüm.
Bunun üzerine 18.04.2026 tarihinde Esas 01 AVM’deki D&R mağazasına giderek, ürünün içinden parçalar eksik olduğu için iade veya değişim talebinde bulundum. Burada C**** Hanım sorunu dinledi, ancak kendisinin müdür yardımcısı olduğunu en son aşamada öğrendim. Defalarca arka depoya gidip geldi ve bana, ambalajı açılmış üründe iade veya değişim yapamayacaklarını, eksik parçaları ise ilgili firmadan talep edeceklerini söyledi.
Satın alırken bize “açılan ürünler iade/değişim olmaz” bilgisinin verilmediğini, kasada da ürünün içini kontrol etmedikleri için bu eksik parçaları benim nasıl bilebileceğimi sorduğumda, “bize gönderen firma hepsini kontrol edip gönderiyor” şeklinde cevap aldım. En sonunda yetkili biriyle doğrudan görüşmek istediğimi belirttiğimde ise, C**** Hanım kendisinin mağazadaki yetkili ve müdür yardımcısı olduğunu söyledi. Bu süreçte defalarca bekletildim ve net, çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.
Ürünü aldığımda, eklediğim görseldeki haliyle, üzerinde ekstra herhangi bir şeffaf ambalaj olmadan satıştaydı. Muhtemelen birçok müşteri raftayken ürünü açıp incelemişti, ancak bu durumun sorumluluğu tüketiciye yüklenmektedir. Satın alma esnasında ambalaj durumu ve iade/değişim koşullarıyla ilgili bilgilendirilmediğim, ürünün içinden de parçalar eksik çıktığı için, Esas 01 AVM D&R mağazasından aldığım bu oyunun koşulsuz iadesini talep ediyorum.
Çağrı merkezi ve AVM müşteri hizmetleri üzerinden konuyla ilgili şikayetlerimi ayrıca ilettim, ancak yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
