D&R Kargom Ankara Transfer Merkezinde Sıkıştı, Ürün Teslim Edilmedi Ve İadem Gecikiyor

11.06.2026 tarihinde D&R internet sitesi üzerinden 3.374,25 TL tutarında bir ürün satın aldım. Siparişim Hepsijet kargo firmasına teslim edildi ve W196798668 gönderi numarası ile taşınmaya başlandı. 13.06.2026 tarihinde gönderinin Ankara Transfer Merkezi’ne ulaştığı bilgisini gördüm, ancak 23.06.2026 tarihi itibarıyla yaklaşık 10 gündür hâlâ aynı noktada görünmekte ve hiçbir hareket kaydı bulunmamaktadır.

Teslimatın gerçekleşmemesi üzerine D&R müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım ve iade talebim kabul edilerek tarafıma onay bilgisi gönderildi. Buna rağmen, ücret iademin yapılabilmesi için ürünün D&R deposuna geri ulaşmasının beklendiği, bu nedenle iade sürecinin başlatılamadığı ifade edildi. Gönderi hâlâ Ankara Transfer Merkezi’nde göründüğü için ürün D&R deposuna ulaşmıyor ve bu sebeple ücret iadem gerçekleştirilmiyor.

Ürün bana hiçbir zaman teslim edilmediği halde kredi kartıma taksitler yansımış durumda ve ilk taksitin hesap kesimi gerçekleşti. Şu anda ne ürün elimde ne de ödediğim tutarı geri alabiliyorum; D&R ve Hepsijet arasındaki süreç yönetilemediği için mağduriyet yaşıyorum.

W196798668 gönderi numaralı kargonun akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını, gerekli araştırmanın yapılarak kaybolan veya bekleyen gönderi durumunun netleştirilmesini ve bununla bağlantılı olarak ücret iadesi sürecimin hiçbir ek bekleme olmaksızın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.