D&R İstanbul Capitol Şubesinde 630 TL İade Ve Müşteri Hizmetleri İhmal

D&R’ın İstanbul Capitol şubesinden geçen hafta Salı günü Pegem Yayınları’na ait Pam10 kitabını wm46308457 numaralı sipariş ile satın aldım. Siparişten bir gün sonra kitabın mağazaya geleceği ve SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Ancak iki gün sonra kitabın baskısının durduğu, ücret iadesinin IBAN yoluyla yapılabileceği ve mağazanın beni arayacağı bilgisi verildi.

Bu bilgilendirmeden sonra Capitol mağazasını defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle bakılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine iki kez D&R çağrı merkezini aradım; mağazaya bilgi verildiği ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne kimse tarafından arandım ne de 630 TL tutarındaki ödediğim ücret iade edildi.

Büyük ve bilinen bir markanın müşterisine karşı bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranmasını gerçekten anlayamıyorum. Hem ödediğim 630 TL’nin bir an önce iade edilmesini, hem de yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılıp geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.