D&R İade Sürecinde Eksik Hediye Çeki Ve Mağduriyet!

2024 yılında D&R internet sitesinden Rotring 800+ model bir kalem satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için geçen yıl iade ettim ve kusurlu bulunarak iadesi alındı. Ancak 6 ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde sadece “Talebiniz alındı.” denilerek oyalanıp kalemimden haber alamadım. Sonunda bana hediye çeki tanımlamayı teklif ettiler, ben de kabul ettim. 09.09.2025 tarihinde tanımlanan hediye çeki ise 2024 yılındaki ürün fiyatı üzerinden belirlenmiş ve şu an iade ettiğim kalemin hatta 2-3 alt modelinin bile güncel fiyatı bu tutarın çok üzerinde. Şu an elimdeki hediye çekiyle aynı ürünü veya muadilini kendi sitelerinden almam mümkün değil.

Bu süreçte defalarca aradım, mail attım; telefonda yine sadece “Talebiniz alındı.” denilerek geçiştirildim, maillerime ise ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlandığı şeklinde standart yanıtlar aldım. Tanımlanan hediye çeki kesinlikle iade ettiğim ürünün güncel bedelini karşılamıyor ve bu durum mağduriyet yaratıyor. Ürünüm garanti kapsamında olduğu halde yaşadığım bu süreçten dolayı mağdur oldum.

Eksik kalan tutarın tamamlanmasını ya da mevcut hediye çekinin iptal edilip, iade ettiğim kalemin aynısının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: W119533981

Bundan sonra bir daha bu siteden veya mağazadan alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetten dolayı çok büyük bir pişmanlık içerisindeyim.