Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

D&R Siparişimdeki Ürünlerin İptali Ve Mağduriyetim Göz Ardı Edildi

profile
Sibel
18 Eylül 2025 19:13
316

4 Eylül 2025 tarihinde dr.com.tr üzerinden w125109465 numaralı siparişimle toplam 20 kalem ürün aldım ve ödememi kredi kartı ile 818,91 TL olarak gerçekleştirdim. 14 Eylül’e kadar siparişimle ilgili hiçbir bilgi alamadığım için müşteri hizmetlerine ulaştım ve en kısa sürede tarafıma bilgi verileceği söylendi. 17 Eylül 2025’te ise bana ulaşılarak 20 üründen yalnızca 2’sinin temin edilebildiği, kalan 18 ürünün ise temin edilemediği belirtildi. Ürünleri iptal ettirmek istemediğimi, bu ürünlerin benim için önemli olduğunu ve satın aldıktan sonra da satışlarının devam ettiğini özellikle vurguladım. Ayrıca şu anda fiyatlarının arttığını ve/veya stoklarının kalmadığını, bu nedenle başka bir yerden de alamayacağımı belirttim.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen, sadece 24 saat sonra 18 ürünümün iptal edildiğini ve sadece 2 ürünün hazırlanmakta olduğunu mail yoluyla öğrendim. Üstelik gönderilen mailde, iptal talebinin benden geldiği şeklinde yanlış bir ifade yer aldı. Ben defalarca ürünlerimi kesinlikle istediğimi belirtmişken, hem iptalin sorumluluğunun bana yüklenmesi hem de hiçbir özür ya da kaybımı karşılayacak bir seçeneğin sunulmaması kabul edilemez. Müşteri hizmetleriyle yeniden iletişime geçtiğimde de yalnızca temin edilemediği için iptal edildiği, başka bir çözüm sunulamayacağı yanıtını aldım.

Bu durumla daha önce de 4-5 kez karşılaştım ve her seferinde mağdur edildim. D&R gibi büyük bir markanın stoklu ve iade/değişim hakkı olan ürünleri satıp, günlerce müşteriyi bekletip ardından hiçbir açıklama yapmadan ve mağduriyetimi gidermeden iptal etmesini kesinlikle uygun bulmuyorum. Çocuklar için aldığım bu ürünleri başka bir yerden de temin edemiyorum ve günlerdir kargo bekleyen çocuklara bu durumu açıklamak zorunda kalıyorum. Hem ürünlerimin temin edilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

19 Eylül 2025 09:01 (Şikayetten 13 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Sibel
Sibel
19 Eylül 2025 16:52

Tarafıma ulaşılıp sadece aynı şey söylendi. "Ürünler temin edilemedi, iptaliniz gerçekleştirildi." Bildiğim şeyi bana anlatmanın ne faydası var ki? Bu bir çözüm mü? 20 üründen sadece 2'sini temin edebiliyorsanız sadece "yazık" diyebilirim size. Bir de mağduriyeti giderecek müşteri memnuniyetini kazanacak hiçbir aksiyon alamıyorsanız "çok daha yazık! "

22 Eylül 2025 10:52

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Mudayim sonuçtan hiç memnun değil

profile
Mudayim
27 Aralık 2023 14:19
364

profile
Abdurrahman
23 Eylül 2023 11:17
621
5
Eylül sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Eylül
17 Eylül 2025 16:06
416
"Teşekkür ederim kalemimin tutarınca hediye çeki tanımlandı"
d-r-iade-surecinde-eksik-hediye-ceki-ve-magduriyet-3.jpg
d-r-iade-surecinde-eksik-hediye-ceki-ve-magduriyet-1.jpg
1
Fatih sonuçtan hiç memnun değil

profile
Fatih
09 Kasım 2023 12:47
606
4
Fatih sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
Fatih
21 Mart 2024 10:13
908
"Teşekkürler"
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru