D&R Siparişimdeki Ürünlerin İptali Ve Mağduriyetim Göz Ardı Edildi

4 Eylül 2025 tarihinde dr.com.tr üzerinden w125109465 numaralı siparişimle toplam 20 kalem ürün aldım ve ödememi kredi kartı ile 818,91 TL olarak gerçekleştirdim. 14 Eylül’e kadar siparişimle ilgili hiçbir bilgi alamadığım için müşteri hizmetlerine ulaştım ve en kısa sürede tarafıma bilgi verileceği söylendi. 17 Eylül 2025’te ise bana ulaşılarak 20 üründen yalnızca 2’sinin temin edilebildiği, kalan 18 ürünün ise temin edilemediği belirtildi. Ürünleri iptal ettirmek istemediğimi, bu ürünlerin benim için önemli olduğunu ve satın aldıktan sonra da satışlarının devam ettiğini özellikle vurguladım. Ayrıca şu anda fiyatlarının arttığını ve/veya stoklarının kalmadığını, bu nedenle başka bir yerden de alamayacağımı belirttim.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen, sadece 24 saat sonra 18 ürünümün iptal edildiğini ve sadece 2 ürünün hazırlanmakta olduğunu mail yoluyla öğrendim. Üstelik gönderilen mailde, iptal talebinin benden geldiği şeklinde yanlış bir ifade yer aldı. Ben defalarca ürünlerimi kesinlikle istediğimi belirtmişken, hem iptalin sorumluluğunun bana yüklenmesi hem de hiçbir özür ya da kaybımı karşılayacak bir seçeneğin sunulmaması kabul edilemez. Müşteri hizmetleriyle yeniden iletişime geçtiğimde de yalnızca temin edilemediği için iptal edildiği, başka bir çözüm sunulamayacağı yanıtını aldım.

Bu durumla daha önce de 4-5 kez karşılaştım ve her seferinde mağdur edildim. D&R gibi büyük bir markanın stoklu ve iade/değişim hakkı olan ürünleri satıp, günlerce müşteriyi bekletip ardından hiçbir açıklama yapmadan ve mağduriyetimi gidermeden iptal etmesini kesinlikle uygun bulmuyorum. Çocuklar için aldığım bu ürünleri başka bir yerden de temin edemiyorum ve günlerdir kargo bekleyen çocuklara bu durumu açıklamak zorunda kalıyorum. Hem ürünlerimin temin edilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.