to read complaints and reviews, or file yours.Ambalajdaki Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Yağlı Popcorn Makinesi Satın Alındı, İade Reddi
12.04.2026 tarihinde D&R İzmir Mavibahçe şubesinden “Duosi popcorn Makinesi” satın aldım. Ürün ambalajı üzerinde yer alan “4 Adımda Kullanım” talimatlarında sadece mısırın yerleştirilmesi ve cihazın çalıştırılması anlatılıyor, ancak ürünün yağlı çalıştığına veya yağ eklenmesi gerektiğine dair hiçbir ibare bulunmuyor.
Piyasadaki benzer görünümlü cihazların sıcak hava (yağsız) ile çalışması ve kutu üzerindeki bu eksik yönlendirme nedeniyle ürünü yağsız çalışan bir makine olduğunu düşünerek satın aldım. Ürünü evde denediğimde yağlı çalıştığını gördüm ve bunun üzerine iade talebiyle mağazaya başvurdum. Mağaza yetkilileri ise “kullanım kılavuzunda yağlı yazıyor, denendiği için iade alamayız” diyerek iade talebimi reddetti.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ürünün temel çalışma prensibi gibi satın alma kararını doğrudan etkileyen bilgilerin ambalaj üzerinde açık ve anlaşılır şekilde yer alması gerekir. Tüketicinin satın alma anında ulaşamayacağı kullanım kılavuzundaki bir bilgi, kutu üzerindeki eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeyi haklı çıkarmaz. Ambalaj üzerindeki bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum ve Duosi popcorn makinesinin iade alınarak bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Arayan D&R yetkilisi ürün üzerinde yeterli açıklama yer almamasını ve tüketiciyi yanlış yönlendirdiklerini kabul etmedi. Tedarikçiye suçu attı. Tüketici Hakem Heyetl nezdinde hakkımızı arayacağız. D&R alışverişlerimizi de artık sonlandırıyoruz.
